Gerente De Ouvidoria

Corporate Rh Recursos Humanos LTDA; Campinas; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Corporate Rh Recursos Humanos LTDA busca um(a) Gerente de Ouvidoria na região de Campinas (SP) para estruturar e fortalecer a área, conectando clientes, parceiros e órgãos reguladores à alta administração. O(a) profissional desenvolverá políticas, indicadores (KPIs) e planos de melhoria contínua, liderando uma equipe de SAC com foco em experiência do cliente e fidelização.

É desejável formação superior, pós-graduação, e fluência em inglês e espanhol, com disponibilidade para atuação regional.

Qualificações

• Experiência em gestão de Ouvidoria em empresas de médio/grande porte.
• Liderança de equipes numerosas e operações de atendimento ao cliente.
• Conhecimentos em governança, compliance, gestão de riscos e relacionamento com reguladores.
• Fluência em inglês e espanhol.

Responsabilidades

• Liderar a Ouvidoria e SAC com foco em governança, ética e compliance.
• Gerenciar operação com aproximadamente 50 colaboradores.
• Definir KPIs, políticas e planos de melhoria contínua para Ouvidoria e SAC.
• Gerenciar demandas críticas, reclamações e mediação com foco na excelência do atendimento.
• Elaborar relatórios executivos para alta direção e conselho.
• Trabalhar com Jurídico, Compliance, Auditoria e Riscos.
• Desenvolver projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.
• Assegurar aderência às leis, normas regulatórias e políticas internas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Governança corporativa

Compliance

Gestão de riscos

Análise executiva

Comunicação executiva

Formação académica

Formação superior completa

Pós-graduação/MBA/Mestrado

Descrição da oferta de emprego

Região de Campinas - SP

A Corporate Recursos Humanos está conduzindo um processo de recrutamento para uma empresa de grande porte, integrante de um sólido grupo empresarial com investimentos em diversos segmentos de negócios.

Buscamos um(a) Gerente de Ouvidoria com perfil estratégico, visão sistêmica e elevada capacidade de liderança para estruturar, fortalecer e conduzir a área de Ouvidoria como um importante elo entre clientes, parceiros, órgãos reguladores e a alta administração.

Principais responsabilidades:

• Liderar estrategicamente a área de Ouvidoria, assegurando elevados padrões de governança, ética, transparência e compliance;
• Gerenciar diretamente uma operação composta por aproximadamente 50 colaboradores, responsáveis pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), promovendo uma cultura de alta performance, qualidade e foco na experiência do cliente;
• Definir estratégias, políticas, indicadores de desempenho (KPIs) e planos de melhoria contínua para a Ouvidoria e o SAC;
• Gerenciar demandas críticas, reclamações, manifestações e processos de mediação com foco na excelência do atendimento e na fidelização dos clientes;
• Elaborar análises executivas e relatórios gerenciais para a alta direção e Conselho;
• Atuar em conjunto com as áreas Jurídica, Compliance, Auditoria, Riscos e demais lideranças corporativas;
• Desenvolver projetos voltados à melhoria dos processos, da experiência do cliente e da eficiência operacional;
• Garantir aderência às legislações, normas regulatórias e políticas internas.

Requisitos:

• Formação superior completa. Pós-graduação, MBA ou Mestrado serão considerados diferenciais;
• Experiência comprovada em posições de gestão de Ouvidoria em empresas de médio ou grande porte;
• Vivência na liderança de equipes numerosas e na gestão de operações de atendimento ao cliente;
• Sólidos conhecimentos em governança corporativa, compliance, gestão de riscos e relacionamento com órgãos reguladores;
• Excelente capacidade analítica, comunicação executiva, negociação e gestão de conflitos;
• Inglês e Espanhol fluentes;
• Disponibilidade para atuação na região de Campinas (SP).

Buscamos um(a) executivo(a) com forte capacidade de influência, elevada inteligência emocional, visão estratégica, perfil de liderança inspiradora e experiência na gestão de pessoas e operações complexas, capaz de integrar Ouvidoria e SAC como áreas fundamentais para a excelência no relacionamento com clientes e para o fortalecimento da reputação institucional.