Auxiliar Administrativo SAC Sinistro

Loovi; Belo Horizonte; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Belo Horizonte busca um profissional para atender clientes em situações de sinistro. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência com atendimento e boa comunicação. As principais responsabilidades incluem registrar ocorrências e orientar os clientes sobre o processo de sinistro. A vaga oferece um ambiente desafiador, essencial para garantir a melhor experiência do cliente em momentos sensíveis.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou sinistros.
• Conhecimento básico em informática.
• Experiência prévia com sinistros será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes por canais receptivos relacionados à abertura e acompanhamento de sinistros.
• Realizar o registro completo e correto das ocorrências.
• Orientar o cliente sobre prazos, documentação e etapas do processo.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de lidar com situações de pressão

Organização e atenção a detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

O profissional será responsavel por realizar o atendimento receptivo de clientes em situações de sinistro, garantindo acolhimento, orientação clara e condução eficiente do processo, com foco na resolução ágil e na melhor experiência do cliente em momentos sensíveis.

Responsabilidade

• Atender clientes por canais receptivos (voz, chat ou outros) relacionados à abertura e acompanhamento de sinistros.
• Realizar o registro completo e correto das ocorrências, garantindo a coleta de todas as informações necessárias.
• Orientar o cliente sobre prazos, documentação e etapas do processo de sinistro.
• Acompanhar casos em andamento, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar na resolução de dúvidas e tratativas iniciais, reduzindo a necessidade de recontato.
• Identificar situações críticas ou sensíveis e direcionar corretamente para áreas responsáveis.
• Manter comunicação clara, empática e objetiva, especialmente em contextos de estresse do cliente.
• Seguir scripts, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis.
• Contribuir com a identificação de melhorias nos processos de atendimento e sinistro.

Requisitos

• Ensino médio completo (superior será diferencial).
• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente SAC ou sinistros).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes em momentos sensíveis.
• Organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Diferenciais

• Experiência prévia com sinistros (seguros, proteção veicular, assistência 24h).
• Vivência com metas de atendimento (TMA, SLA, qualidade).
• Conhecimento em jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
• Experiência com múltiplos canais (voz + chat).