Auxiliar de Atendimento (SAC)

Otiva; Brasília; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Salário fixo (CLT)

Job summary

A Otiva está buscando profissional para atuar na Central de Relacionamento, oferecendo atendimento ágil e resolutivo aos clientes. Você poderá orientar sobre procedimentos, direcionar solicitações e manter um registro claro das interações no sistema.

É desejável experiência prévia em SAC/atendimento, com foco na eficiência, empatia e trabalho em equipe. A jornada é de segunda a sexta, das 09h às 18h, com benefícios típicos de CLT.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de informática e ferramentas digitais.
• Facilidade com WhatsApp e canais de atendimento.
• Organização para lidar com várias demandas.
• Disponibilidade para trabalhar em equipe.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Empatia, proatividade e senso de responsabilidade.

Responsibilities

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e demais canais de relacionamento.
• Registrar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes.
• Esclarecer dúvidas básicas sobre os serviços prestados.
• Orientar sobre prazos, documentos e procedimentos.
• Encaminhar demandas complexas ao setor responsável.
• Acompanhar solicitações até a resolução e fazer follow-up.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional.
• Auxiliar na identificação de problemas recorrentes e melhorias no atendimento.

Skills

Boa comunicação verbal

Boa comunicação escrita

Conhecimento básico de informática

Facilidade com WhatsApp

Trabalho em equipe

Organização para múltiplas demandas

Empatia e proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Plataformas de atendimento

Job description

DESCRIÇÃO:

Buscamos uma pessoa para atuar na Central de Relacionamento, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo aos clientes. Você vai dar suporte às demandas da central, orientar sobre procedimentos e direcionar corretamente as solicitações para as áreas responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a retenção dos clientes.

ATIVIDADES:

• Atender clientes por WhatsApp, telefone e demais canais de relacionamento
• Receber, registrar, acompanhar e responder às solicitações dos clientes
• Esclarecer dúvidas básicas sobre os serviços prestados
• Orientar sobre prazos, documentos, procedimentos e uso dos canais da empresa
• Identificar a necessidade do cliente e encaminhar demandas mais complexas ao setor responsável
• Acompanhar as solicitações até a resolução, evitando que o cliente fique sem retornoRegistrar os atendimentos e informações corretamente no sistemaFazer follow-up de demandas pendentes
• Manter comunicação clara, cordial e profissional
• Apoiar a equipe na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento

REQUISITOS:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico de informática
• Facilidade com WhatsApp, sistemas de atendimento e ferramentas digitais
• Organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo
• Disponibilidade para trabalhar em equipe
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, telemarketing ou áreas relacionadas
• Boa comunicação, empatia, inteligência emocional, trabalho em equipe, senso de responsabilidade, proatividade e agilidade.

DESEJÁVEL:

• Noções de serviços contábeis, CNPJ, notas fiscais, impostos e obrigações empresariais
• Conhecimento de CRM ou plataformas de atendimento

REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:

• Salário fixo (CLT);
• Vale alimentação;
• Vale transporte;

JORNADA DE TRABALHO:

Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h