Assistente de Sac

J&T Express Brasil; Salvador; Presencial; BRL 17 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A J&T Express Brasil está recrutando para atuar no atendimento a clientes e motoristas, presencialmente nas bases da empresa. Você realizará o registro, classificação e acompanhamento de reclamações, solicitações e ocorrências operacionais, assegurando tratamento adequado e tempestivo.

Também irá monitorar prazos, SLAs e filas, interagindo com bases, motoristas, Analistas de Rede e demais áreas para resolver incidentes, cobranças de retornos e a correta evidência nos sistemas.

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento a clientes e motoristas pelos canais oficiais da empresa e presencialmente nas bases;
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências operacionais;
• Realizar tratativas de extravios, atrasos, insucessos de entrega e demais ocorrências logísticas;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Monitorar filas, backlog, chamados vencidos e próximos do vencimento;
• Interagir com bases, motoristas, Analistas de Rede e demais áreas para resolução das ocorrências;
• Realizar cobrança e acompanhamento dos retornos das unidades responsáveis;
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Identificar reincidências e atuar preventivamente na redução de reclamações;
• Garantir o correto registro das tratativas e evidências nos sistemas.