ASSISTENTE DE SAC JÚNIOR

Evidencialog; Guarulhos; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Evidencialog, situada no Guarulhos, procura Assistente de SAC Júnior para atuar no atendimento a clientes, motoristas e parceiros, prestando informações claras e registrando interações no sistema.

Você acompanhará ocorrências de atrasos, avarias e extravios, encaminhará solicitações aos setores responsáveis e apoiará na elaboração de relatórios simples, contribuindo para a satisfação do cliente e eficiência operacional.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando todas as interações no sistema.
• Esclarecer dúvidas sobre coletas, entregas, prazos e serviços prestados.
• Acompanhar ocorrências (atrasos, avarias, extravios), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos.
• Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.).
• Monitorar e acompanhar os processos em aberto até a resolução.
• Apoiar na análise de indicadores de atendimento e na elaboração de relatórios simples.
• Manter o histórico de atendimento atualizado e organizado.

Job description

• O Assistente de SAC Júnior é responsável por prestar atendimento aos clientes, motoristas e parceiros, fornecer informações, solucionar dúvidas, registrar reclamações e acompanhar ocorrências relacionadas aos serviços de transporte. Irá atuar como elo entre o cliente e os setores operacionais, garantindo uma comunicação clara e eficaz e contribuindo para a satisfação do cliente.

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando todas as interações no sistema.
• Esclarecer dúvidas sobre coletas, entregas, prazos e serviços prestados.
• Acompanhar ocorrências (atrasos, avarias, extravios), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos.
• Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.).
• Monitorar e acompanhar os processos em aberto até a resolução.
• Apoiar na análise de indicadores de atendimento e na elaboração de relatórios simples.
• Manter o histórico de atendimento atualizado e organizado.