Analista de Sac

J&T Express Brasil; Salvador; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A J&T Express Brasil está contratando profissional para atuar no atendimento dedicado a clientes e parceiros, solucionando dúvidas, monitorando entregas e registrando ocorrências em sistemas internos.

Você acompanhará indicadores de SLA, tempo médio de resposta e qualidade, além de elaborar relatórios em Excel e contribuir com a gestão de backlog nas filiais.

Desejável graduação em andamento/completa e experiência em logística; Excel intermediário é desejável.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Desejável experiência em logística e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte a clientes e parceiros.
• Analisar SLA, tempo médio de resposta e metas de qualidade.
• Analisar avarias, extravios, devoluções e agendamento de coletas.
• Gerenciar backlog de pedidos e desvios operacionais com as filiais.
• Elaborar relatórios em Excel e registrar interações em sistemas internos (JMS).

Conhecimentos

Excel

Atendimento ao cliente

Logística

Formação académica

Graduação (completa ou em andamento)

Ferramentas

JMS

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Atendimento e Suporte: Atuar no atendimento dedicado a clientes e parceiros, solucionando dúvidas e tratando problemas sobre entregas;
• Análise de Performance: Acompanhar indicadores de SLA (nível de serviço), tempo médio de resposta e metas de qualidade;
• Gestão de Ocorrências: Analisar avarias, extravios, devoluções, agendamento de coletas e verificar procedência de penalizações;
• Controle de Backlog: Acompanhar e cobrar pedidos em aberto e desvios operacionais junto às filiais.
• Rotinas Administrativas: Elaborar relatórios em Excel e registrar interações em sistemas internos de gestão (como o JMS)

Outros Requisitos

• Graduação completa ou em andamento;
• Conhecimento intermediário em Excel
• Desejável experiência no segmento de logística e atendimento ao cliente.