Auxiliar de SAC

Senior Sistemas; Joinville; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Senior Sistemas está buscando Auxiliar de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para atuar em Joinville, lidando com atendimento por telefone, e-mail, chat e redes sociais. O profissional registrará ocorrências, orientará sobre políticas de garantia e manuseará sistemas de gestão com histórico detalhado de cada atendimento.

É desejável experiência prévia em SAC, domínio de CRM e pacote Microsoft Office, além de excelente comunicação e empatia para resolver problemas com clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (desejável)
• Conhecimento de CRM ou sistemas de gestão de atendimento (desejável)
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook) e digitação rápida

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais com informações sobre produtos e serviços
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e sugestões com precisão e agilidade
• Resolver problemas e dúvidas de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias
• Orientar clientes sobre políticas de garantia, trocas, devoluções e procedimentos administrativos
• Documentar interações em sistemas de gestão, mantendo histórico detalhado de cada atendimento
• Encaminhar casos complexos aos supervisores ou departamentos especializados quando necessário
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento através de sugestões e feedback
• Manter postura profissional e cortês em todas as interações

Skills

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Inteligência emocional

Flexibilidade

Education

Ensino Médio Completo

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

# PERFIL DA VAGA## **TÍTULO DO CARGO** Auxiliar de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) - ## **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** - Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, fornecendo informações sobre produtos e serviços - Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e sugestões dos clientes com precisão e agilidade - Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias - Orientar clientes sobre políticas de garantia, trocas, devoluções e procedimentos administrativos - Documentar interações em sistemas de gestão, mantendo histórico detalhado de cada atendimento - Encaminhar casos complexos aos supervisores ou departamentos especializados quando necessário - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento através de sugestões e feedback - Manter postura profissional e cortês em todas as interações - ## **REQUISITOS NECESSÁRIOS** **Formação Acadêmica:** - Ensino Médio Completo **Experiência:** - Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (desejável) - Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento (desejável) **Habilidades Técnicas:** - Proficiência em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - Capacidade de digitação rápida e precisa - Conhecimento básico de navegação em internet **Habilidades Comportamentais:** - Excelente comunicação verbal e escrita - Empatia e paciência no trato com clientes - Capacidade de resolução de problemas - Organização e atenção aos detalhes - Flexibilidade e adaptação a mudanças - Trabalho em equipe - Inteligência emocional e controle sob pressão - ## **DIFERENCIAIS** - Domínio de idiomas adicionais (Inglês ou Espanhol) - Experiência em atendimento técnico ou suporte especializado - Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento - Conhecimento de ferramentas de análise de dados ou relatórios - Experiência em redes sociais e gestão de comunidades online - ## **INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES** **Horário de Funcionamento:** - Segunda a Sexta-feira: 08:00 às 12:00 e 13:15 às 18:00