ASSISTENTE - SAC

IEL MT; Cuiabá; Presencial; BRL 20 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

A IEL MT em Cuiabá, MT, contrata profissional de atendimento ao cliente para atuar presencialmente. Você registrará solicitações, solucionará dúvidas e manterá dados de clientes com precisão, utilizando ferramentas de CRM.

Você lidará com reclamações com abordagem humanizada, acompanhará SLAs internos e colaborará com outras equipes para aprimorar a experiência do cliente, apoiando a melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em SAC ou call center.
• Conhecimento em técnicas de comunicação humanizada.
• Capacidade de registrar e organizar informações com atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Cuiabá, MT.
• Familiaridade com ferramentas de CRM para suporte ao atendimento.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisão.
• Boa gestão de relacionamento com clientes e feedback.

Responsabilidades

• Atender e registrar solicitações de clientes usando CRM para acompanhamento dos chamados.
• Resolver dúvidas e reclamações com atendimento humanizado para aumentar a satisfação.
• Atualizar cadastros e informações no sistema, mantendo dados íntegros.
• Monitorar prazos de resposta e encaminhar demandas para áreas responsáveis.
• Registrar feedbacks para apoiar melhorias dos processos internos.
• Colaborar com equipes para solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir com relatórios gerenciais para apoiar tomadas de decisão estratégicas.
• Participar de treinamentos e reuniões para alinhar práticas de atendimento.
• Auxiliar na implementação de melhorias nos processos de SAC.
• Promover comunicação clara e empática para fortalecer a imagem da empresa.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação humanizada

Análise de dados

Gestão de informações

Resolução de conflitos

Trabalho presencial

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Horário: De Segunda á Sexta, de 07:00 às 16:48.

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Escolaridade: Ensino Médio Completo

Habilitação Ativa: Não é obrigatório

• Atender e registrar solicitações de clientes utilizando ferramentas de CRM para garantir o acompanhamento eficiente dos chamados.
• Resolver dúvidas e reclamações de forma ágil, aplicando técnicas de atendimento humanizado para aumentar a satisfação do público.
• Atualizar cadastros e informações dos clientes no sistema, assegurando a integridade dos dados.
• Monitorar prazos de resposta e encaminhar demandas para áreas responsáveis, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
• Registrar feedbacks e sugestões dos clientes para apoiar melhorias contínuas nos processos internos.
• Colaborar com equipes internas para solucionar problemas complexos e aprimorar a experiência do cliente.
• Contribuir para a criação de relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão estratégica.
• Participar de treinamentos e reuniões para alinhar práticas de atendimento e compartilhar aprendizados.
• Auxiliar na implementação de melhorias nos processos de SAC, visando maior eficiência operacional.
• Promover uma comunicação clara e empática que fortaleça a imagem da empresa perante o público.

Requisitos

• Formação em Ensino Médio completo.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de comunicação humanizada.
• Capacidade de registrar e organizar informações com atenção aos detalhes.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Cuiabá, MT.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente em SAC ou call center.
• Conhecimento em técnicas avançadas de atendimento humanizado.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento e feedback.
• Capacidade de análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Habilidade em lidar com situações de conflito e resolução de problemas.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte