Assistente de Sac

J&T Express Brasil; Camaçari; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A J&T Express Brasil, com atuação em Camaçari, busca profissional para atendimento a clientes e motoristas nos canais oficiais da empresa e presencialmente nas bases.

As atividades incluem registrar e acompanhar ocorrências, tratar extravios e atrasos, monitorar SLAs e manter evidências nos sistemas para melhoria contínua dos processos logísticos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes e motoristas pelos canais oficiais da empresa e presencialmente nas bases.
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências operacionais.
• Realizar tratativas de extravios, atrasos, insucessos de entrega e demais ocorrências logísticas.
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Monitorar filas, backlog, chamados vencidos e próximos do vencimento.
• Interagir com bases, motoristas, Analistas de Rede e demais áreas para resolução das ocorrências.
• Realizar cobrança e acompanhamento dos retornos das unidades responsáveis.
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Identificar reincidências e atuar preventivamente na redução de reclamações.
• Garantir o correto registro das tratativas e evidências nos sistemas.

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento a clientes e motoristas pelos canais oficiais da empresa e presencialmente nas bases;
• Registrar, classificar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências operacionais;
• Realizar tratativas de extravios, atrasos, insucessos de entrega e demais ocorrências logísticas;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Monitorar filas, backlog, chamados vencidos e próximos do vencimento;
• Interagir com bases, motoristas, Analistas de Rede e demais áreas para resolução das ocorrências;
• Realizar cobrança e acompanhamento dos retornos das unidades responsáveis;
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Identificar reincidências e atuar preventivamente na redução de reclamações;
• Garantir o correto registro das tratativas e evidências nos sistemas.