Assistente de Retenção - Noite

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile ($18/dia)

Vale transporte

Totalpass

40% de desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass

Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass

R$ 300 por indicação

Frutas no escritório

Fluencypass University

Job summary

A Cooperflora, localizada em São Bernardo do Campo, busca um profissional para Atendimento ao Cliente na retenção de assinaturas do curso de inglês online. O candidato ideal terá ensino médio completo e boas habilidades de persuasão e negociação.

A função requer trabalho presencial, com horários de segunda a sexta, das 15h às 21h, e aos sábados alternados. A remuneração inclui um salário base de R$ 1.621,00, mais comissões baseadas em metas.

A empresa oferece diversos benefícios, como vale transporte, desconto em psicoterapia e bolsas em cursos de inglês.

Qualifications

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

Responsibilities

• Entrar em contato com clientes para retenção de assinatura.
• Realizar negociações e apresentar soluções personalizadas.
• Acompanhar a jornada do cliente para garantir experiência positiva.
• Identificar motivos de cancelamento para melhorias.

Skills

Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais

Boa capacidade de persuasão e negociação

Education

Ensino médio completo

Job description

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
2. Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
3. Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
4. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
5. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
6. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
7. Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
8. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino médio completo;
2. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
3. Boa capacidade de persuasão e negociação;
4. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

DIFERENCIAIS

1. Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
2. Excelente comunicação verbal e escrita.
3. Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
4. Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
5. Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia)
2. Vale transporte
3. Totalpass
4. 40% de desconto em psicoterapia
5. Folga no aniversário
6. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass
7. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass
8. R$ 300 por indicação
9. Frutas no escritório
10. Fluencypass University

HORÁRIOS

Segunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)