Assistente de Retenção - Noite

FalaBoss; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 16,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

Desconto em psicoterapia

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês com a

Até 40% de desconto em intercâmbios

Indicação de R$ 300

Job summary

A FalaBoss, no Brasil, oferece o ciclo completo de fluência em inglês e intercâmbio transformador. Procuramos profissional para Atendimento ao Cliente (Retenção) visando manter estudantes engajados e satisfeitos.

O papel envolve retenção, negociação de planos, registro de feedback e suporte ao cliente, com regime presencial e benefícios atrativos para uma equipe de alto desempenho.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de persuasão e negociação.
• Disponibilidade para trabalho presencial no escritório (escala 6x1).

Responsibilities

• Entrar em contato com clientes que demonstraram intenção de cancelamento ou não renovar a assinatura.
• Realizar negociações para retenção com benefícios/ promoções/ ajustes nos planos.
• Acompanhar a jornada do cliente garantindo uma experiência positiva.
• Identificar motivos de cancelamento para melhoria contínua.
• Coletar feedbacks e registrar informações para melhorias.
• Atualizar conhecimento interno e guiar cadastros nos processos pós‑compra.
• Colaborar com equipes para resolver demandas específicas.

Skills

Boa comunicação

Persuasão

Negociação

Tecnologia

Education

Ensino médio completo

Job description

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

ATENDIMENTO AO CLIENTE (RETENÇÃO)

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Entrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas que mantenha o objetivo dos estudos de inglês conosco;
• Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação;
• Acompanhar os clientes durante todo a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;
• Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Guiar os nossos clientes e cadastros por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;
• Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Boa capacidade de persuasão e negociação;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados..

REMUNERAÇÃO

R$ 1.621,00 + de R$ 500 à R$ 1000 (à depender das metas alcançadas)

• Experiência anterior em Retenção, atendimento ao cliente ou SAC.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de manter postura calma e profissional em situações de conflito.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Proatividade para identificar soluções e oportunidades de retenção.
• Cartão Swile ($18/dia);
• 40% de desconto em psicoterapia;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Frutas no escritório;

Segunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h (30 minutos de pausa)