Assistente de Relacionamento São Paulo - SP Full-time employee

Consolare; São Paulo; Híbrido; BRL 30 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Amil

Assistência odontológica Amil

Vale-Refeição

Vale-Transporte

TotalPass

Auxílio Funeral

Credencial SESC

Programa de Desenvolvimento

Apoio ao Colaborador

Ambiente Colaborativo

Resumo da oferta

A Consolare busca um profissional organizado e comunicativo para atuar como ponto de contato entre clientes e a empresa, assegurando agilidade, organização e sensibilidade no atendimento. Você trabalhará com diversas áreas para transformar demandas em soluções efetivas.

Proativo, empático e capaz de manter registros precisos, você gerenciará múltiplas demandas com foco na satisfação do cliente, mantendo tom acolhedor em situações delicadas.

Qualificações

• Ensino médio completo é exigido para a função.
• Desejável cursar áreas relacionadas às ciências humanas ou comunicação.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de ferramentas de escritório e CRM.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes.
• Registrar e acompanhar dúvidas, solicitações e reclamações.
• Prospectar feedbacks via pesquisas e NPS.
• Intermediar comunicação entre clientes e áreas internas.
• Atualizar CRM, sistemas e controles.
• Identificar padrões de reclamações para melhoria de processos.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Organização

Negociação

Empatia

Capacidade de ouvir

Formação académica

Ensino Médio completo

Cursando Administração/Psicologia/Serviço Social/Comunicação

Ferramentas

CRM

ClickUp

Word

Excel

Canva

Descrição da oferta de emprego

Job description

O desafio da posição

Você será um dos principais pontos de contato entre a Consolare e nossos clientes, garantindo que cada solicitação seja recebida, acompanhada e solucionada com agilidade, organização e sensibilidade.

Será uma posição com forte interação com diferentes áreas da empresa, exigindo capacidade de comunicação, negociação e acompanhamento para transformar demandas dos clientes em soluções efetivas.

Main responsibilities

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio de e-mail, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de relacionamento.
• Receber, registrar, acompanhar e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar contatos proativos para pesquisa de satisfação e coleta de feedbacks, acompanhando indicadores como NPS.
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, como Financeiro, Comercial, Jurídico, Qualidade, Concessão e unidades, acompanhando as demandas até sua conclusão.
• Mediar situações de conflito e insatisfação, buscando soluções de forma paciente, respeitosa e resolutiva, direcionando casos de maior complexidade à liderança.
• Manter CRM, sistemas e controles administrativos atualizados, garantindo o registro e a rastreabilidade do histórico dos atendimentos.
• Identificar padrões de reclamações, dúvidas e feedbacks dos clientes, contribuindo com informações para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements and skills

O que buscamos

• Ensino Médio completo.
• Será considerado diferencial estar cursando Administração, Psicologia, Serviço Social, Comunicação, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte ou rotinas administrativas.
• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prazos.
• Conhecimento de ClickUp ou ferramentas similares de gestão de tarefas.
• Familiaridade com plataformas de redes sociais e canais digitais de atendimento.
• Conhecimento básico de ferramentas de criação, como Canva.
• Experiência com fornecedores, gráficas ou produção de materiais.
• Conhecimento sobre planos de assistência familiar ou processos relacionados à documentação de óbito.

O que esperamos de você

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, criativa e acolhedora, que saiba ouvir, tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga transformar situações delicadas em experiências de atendimento positivas.

É importante ter equilíbrio emocional, senso de urgência, capacidade de negociação e foco na solução, sem perder o cuidado e o respeito que cada atendimento exige.

Additional information

Nossos Benefícios

Assistência Médica (Amil) coparticipativo, com desconto e extensível a dependentes;

Assistência Odontológica (Amil) sem desconto para o titular e extensível a dependentes;

Vale-Refeição no valor de R$37,00 por dia em cartão flexível (VR e VA);

Vale-Transporte conforme a sua necessidade de deslocamento;

TotalPass com acesso a academias, atividades físicas e programas de bem-estar;

Auxilio Funeral sem custo para o titular;

Credencial SESC que garante o acesso a lazer e cultura da rede do SESC;

Programa de Desenvolvimento para incentivo ao aprendizado contínuo e ao crescimento profissional;

Programa de Apoio ao Colaborador comsuporte para promover mais qualidade de vida e equilíbrio;

Ambiente Colaborativo e Acolhedor onde valorizamos o respeito, a troca de experiências e o trabalho em equipe.