PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Embracon

Campinas

Presencial

BRL 40 000 - 70 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Vale-transporte

Vale-alimentação/refeição

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programas de qualidade de vida

Previdência privada

Bolsa-educação

UCE - Universidade Corporativa Embraco

Resumo da oferta

Embracon procura profissional para atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes, com foco em qualidade de serviço. Será atendido pelo SAC, CRM e plataformas externas, mantendo comunicação eficaz com cordialidade e empatia.

Buscamos empatia, escuta ativa e fortes habilidades de comunicação. Desejável conhecimento em Salesforce/Avaya e disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com benefícios compatíveis no pacote da empresa.

Qualificações

Cursando nível superior em Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.
Empatia, escuta ativa, comunicação clara e respeitosa.
Inteligência emocional, mediação e postura ética e imparcial.
Organização, responsabilidade e espírito de equipe.

Responsabilidades

Atender e resolver reclamações de clientes via CRM, SAC e Reclame Aqui com cordialidade e empatia.
Analisar reclamações, identificar causas e propor soluções personalizadas.
Registrar e acompanhar casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento.
Comunicar-se de forma clara por telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais.
Colaborar com outras áreas para resolver problemas e cumprir prazos.

Conhecimentos

Empatia

Escuta ativa

Comunicação clara

Inteligência emocional

Mediação

Postura ética

Organização

Trabalho em equipe

Atitude positiva

Formação académica

Superior em Administração/Direito/Ciência Contábeis/Pedagogia/Psicologia

Ferramentas

Salesforce

Avaya

Word

NewCon

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.

Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.

Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.

Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.

Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Main responsibilities

Como será o dia a dia:

Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;
Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;
Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;
Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais);
Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos;
Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (BackOffice);
Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas;
Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais;
Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa;
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements and skills

O que esperamos de você: Cursando Nível Superior de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.