Assistente de Customer Experience - Atendimento

Consórcio Mycon; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação flexíveis

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio home office

Vale transporte

Day Off de aniversário

TotalPass

Zenklub

Benefício dia do profissional de consó

Resumo da oferta

A Consórcio Mycon busca um Assistente de Customer Experience para atuar no time de Customer Experience, promovendo excelente atendimento por chat, e-mail e telefone. O profissional apoiará clientes na solução de dúvidas, na navegação pelo app e em processos do consórcio, mantendo foco na satisfação e retenção.

O candidato ideal terá experiência em atendimento financeiro, excelente comunicação e habilidade para trabalhar com autonomia, em ambiente híbrido com foco no cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros.
• Aplicação de técnicas de objeções para persuasão e retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com a rotina de atendimento em múltiplos canais.
• Atuação em Casos Críticos com tratamento adequado para contenção.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando sobre contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento e negociação de parcelas, entre outros.
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e temas de consórcio.
• Utilizar técnicas de objeções para facilitar a negociação e reduzir cancelamentos.
• Auxiliar em outras atividades ligadas ao Sucesso e Experiência do cliente quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de objeções

Multicanal

Autonomia

Ferramentas

NewCon

CRM

Microsoft Teams

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com a Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Main responsibilities

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
• Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

Requirements and skills

Para essa vaga é necessário:

• ter experiência com atendimento ao cliente em produtos financeiros,
• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
• Capacidade em lidar com a rotina do atendimento, incluindo dinamismo para atender todos os canais.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
• Capacidade de trabalhar com muita autonomia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência em Consórcio;
• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Additional information

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida;
• Auxílio home office;
• Vale transporte;
• Day Off de aniversário;
• TotalPass;
• zenklub;
• Benefício dia do profissional de consórcio;
• Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);
• PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

• Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;
• Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa;
• Parceria com Sesc.