Assistente de Relacionamento com o Aluno

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São José dos Campos; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MANPOWER STAFFING. (Matriz) oferece vaga para atendimento a alunos, responsáveis e interessados, com foco na experiência do cliente.

O profissional realizará apoio nos processos de matrícula, transferência e rescisão, cadastrará clientes no CRM, acompanhará documentos pendentes e assistirá na assinatura de contratos até o início das aulas.

É desejável experiência anterior em atendimento, venda ou relacionamento com clientes.

Qualificações

• Atendimento ao cliente e suporte a alunos e responsáveis.
• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office básico (Word, Excel, Outlook).

Responsabilidades

• Realização de atendimento a alunos, responsáveis e interessados.
• Apoio nos processos de matrícula, transferência, refinanciamento e rescisão de alunos.
• Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM.
• Controle e acompanhamento de documentos pendentes, bem como da assinatura de contratos até a efetivação da matrícula e início das aulas.
• Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.
• Conclusão de matrículas em sistema, observação dos procedimentos e checklists estabelecidos.
• Atendimento consultivo com foco na conversão de interessados em matrículas, quando necessário.
• Organização e atualização da documentação e informações cadastrais, contribuindo para a eficiência das operações escolares.
• Acompanhamento das demandas dos alunos e responsáveis, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da instituição.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Relacionamento com clientes

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Realização de atendimento a alunos, responsáveis e interessados por meio de diversos canais de comunicação, garantindo um atendimento atencioso, eficiente e focado na experiência do cliente.

Apoio nos processos de matrícula, transferência, refinanciamento e rescisão de alunos.

Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM, assegurando a correta inserção e manutenção dos dados.

Controle e acompanhamento de documentos pendentes, bem como da assinatura de contratos até a efetivação da matrícula e início das aulas.

Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.

Conclusão de matrículas em sistema, observação dos procedimentos e checklists estabelecidos.

Atendimento consultivo com foco na conversão de interessados em matrículas, quando necessário.

Organização e atualização da documentação e informações cadastrais, contribuindo para a eficiência das operações escolares.

Acompanhamento das demandas dos alunos e responsáveis, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da instituição.

Suporte às rotinas administrativas relacionadas ao relação com alunos e famílias.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Médio Completo.


• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.


• Pacote Office - ºsico.