Analista de Relacionamento com o Aluno Júnior

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São José dos Campos; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) procura profissional para atuar na área de matrícula, oferecendo atendimento consultivo e experiência personalizada aos interessados, alunos e responsáveis.

Você conduzirá a matrícula, rematrícula, transferências e negociações de descontos, com foco em conversão e retenção, além de manter dados no CRM com precisão.

Qualificações

• Ensino Médio completo ou cursando superior.
• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office — básico.
• Habilidade para lidar com público e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Conduzir os processos de matrícula, rematrícula, refinanciamento, transferência e rescisão.
• Fornecer atendimento consultivo a interessados, alunos e responsáveis.
• Acompanhar intenções de matrícula e ações de venda para conversão e retenção.
• Atualizar informações de clientes no CRM com precisão.
• Solicitar descontos e acompanhar aprovação.
• Controlar documentação pendente e assinatura de contratos.
• Gerir o processo de matrícula do início ao início das aulas.
• Negociar novas matrículas com venda consultiva.
• Monitorar indicadores de performance comercial e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e processos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas consultivas

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Condução dos processos de matrícula, rematrícula, refinanciamento, transferência e rescisão de alunos, oferecendo atendimento consultivo e experiência personalizada.

Atendimento a interessados, alunos e responsáveis por meio de diferentes canais de comunicação, com foco na excelência da experiência do cliente.

Acompanhamento das intenções de matrícula no funil de vendas, visando conversão e retenção de alunos.

Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.

Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.

Controle e cobrança de documentação pendente, bem como acompanhamento da assinatura de contratos.

Gestão do processo de matrícula desde a captação até o início das aulas.

Condução de negociações e novas matrículas, utilizando técnicas de venda consultiva para maximizar converções.

Monitoramento e gestão dos indicadores de performance comercial e experiência do cliente.

Acompanhamento dos resultados das intenções sob sua responsabilidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ou cursando superior.
• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office - Básico
• Habilidade para lidar com público e resolução de problemas.