Analista de Relacionamento com o Aluno Júnior

MANPOWER STAFFING. (Matriz); Campinas; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) atua na condução de matrículas, prestação de atendimento consultivo e gestão de experiência do cliente para interessados, alunos e responsáveis. O papel envolve acompanhar o funil de vendas, registrar dados no CRM e apoiar negociações de descontos, com foco em conversões e retenção.

O profissional trabalhará com controle de documentos, cobrança de pendências e gestão de contratos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino Médio completo ou cursando superior.
• Experiência em atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office básico.

Responsibilities

• Condução dos processos de matrícula, rematrícula, refinanciamento, transferência e rescisão de alunos, com atendimento consultivo.
• Atendimento a interessados, alunos e responsáveis por meio de diferentes canais, com foco na experiência do cliente.
• Acompanhamento das intenções de matrícula no funil de vendas, visando conversão e retenção de alunos.
• Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.
• Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.
• Controle e cobrança de documentação pendente, bem como acompanhamento da assinatura de contratos.
• Gestão do processo de matrícula desde a captação até o início das aulas.
• Condução de negociações e novas matrículas, utilizando técnicas de venda consultiva para maximizar conversões.
• Monitoramento e gestão dos indicadores de performance comercial e experiência do cliente.
• Acompanhamento dos resultados das intenções sob sua responsabilidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas consultivas

CRM

Education

Ensino Médio completo ou cursando superior

Tools

Pacote Office - Básico

Job description

• Condução dos processos de matrícula, rematrícula, refinanciamento, transferência e rescisão de alunos, oferecendo atendimento consultivo e experiência personalizada.
• Atendimento a interessados, alunos e responsáveis por meio de diferentes canais de comunicação, com foco na excelência da experiência do cliente.
• Acompanhamento das intenções de matrícula no funil de vendas, visando conversão e retenção de alunos.
• Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.
• Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.
• Controle e cobrança de documentação pendente, bem como acompanhamento da assinatura de contratos.
• Gestão do processo de matrícula desde a captação até o início das aulas.
• Condução de negociações e novas matrículas, utilizando técnicas de venda consultiva para maximizar conversões.
• Monitoramento e gestão dos indicadores de performance comercial e experiência do cliente.
• Acompanhamento dos resultados das intenções sob sua responsabilidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ou cursando superior.
• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office - Básico
• Habilidade para lidar com público e resolução de problemas.