Analista de Relacionamento com o Aluno Júnior

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MANPOWER STAFFING. (Matriz) busca profissional para conduzir matrículas, rematrículas e atendimento consultivo a interessados, alunos e responsáveis, usando diversos canais.

O papel envolve acompanhar o funil de vendas, atualizar o CRM com precisão, gerenciar descontos até aprovação, e conduzir negociações para conversões e retenção, assegurando excelência na experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento, processos, vendas e relacionamento com clientes.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Habilidade para lidar com público e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Conduzir matrícula, rematrícula, transferência e rescisão de alunos.
• Atender interessados, alunos e responsáveis por meio de diferentes canais.
• Gerenciar CRM e manter dados precisos.
• Acompanhar intenções de matrícula no funil de vendas.
• Conduzir negociações e novas matrículas com abordagem consultiva.
• Monitorar indicadores de performance comercial e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Conhecimentos

Atendimento

Processos

Vendas

Relacionamento

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Condução dos processos de matrícula, rematrícula, refinanciamento, transferência e rescisão de alunos, oferecendo atendimento consultivo e experiência personalizada.

Atendimento a interessados, alunos e responsáveis por meio de diferentes canais de comunicação, com foco na excelência da experiência do cliente.

Acompanhamento das intenções de matrícula no funil de vendas, visando conversão e retenção de alunos.

Cadastro e atualização de informações dos clientes no sistema CRM, garantindo a precisão dos dados.

Solicitação e acompanhamento de descontos até sua aprovação.

Controle e cobrança de documentação pendente, bem como acompanhamento da assinatura de contratos.

Gestão do processo de matrícula desde a captação até o início das aulas.

Condução de negociações e novas matrículas, utilizando técnicas de venda consultiva para maximizar converções.

Monitoramento e gestão dos indicadores de performance comercial e experiência do cliente.

Acompanhamento dos resultados das intenções sob sua responsabilidade, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ou cursando superior.
• Experiência em cargos similares: atendimento, processos, vendas e relacionamento.
• Pacote Office - Básico
• Habilidade para lidar com público e resolução de problemas.