Assistente de Relacionamento com Cliente II

Vic Engenharia S/A; Belo Horizonte; On-site; BRL 2,500 - 4,500; Full time

Job summary

A VIC ENGENHARIA S/A busca profissional para gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos operacionais, assegurando interações eficientes com clientes e entregas de projetos na região de Belo Horizonte.

O desempenho envolve treinamento de atendentes, geração de relatórios, acompanhamento de contratos e suporte a equipes de engenharia, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Experiência com comunicação proativa, organização de dados e atenção a prazos é desejável.

Responsibilities

• Gerenciar controles operacionais.
• Treinar ou reciclar atendentes.
• Gerar relatórios para acompanhamento de processos.
• Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada.
• Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes.
• Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada.
• Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva.
• Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação.
• Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais.
• Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas

Job description

MISSÃO

Gerenciar processos administrativos e apoiar fluxos de trabalho operacionais para garantir interações fluidas com clientes e entregas de projetos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Alimentar controles operacionais
• Treinar ou reciclar atendentes
• Gerar relatórios para acompanhamento de processos
• Acompanhar a venda de unidades PNEs para garantir a adaptação solicitada
• Alimentar as demais áreas com informações em tempo hábil para garantir a execução ou os retornos necessários aos clientes
• Acompanhar a assinatura de contrato CEF para solicitar o pagamento da premiação de indicação premiada
• Acompanhar reclamações no Reclame Aqui, garantindo o contato com o cliente e a solução do problema, buscando uma melhor experiência e avaliação positiva
• Realizar análise dos dados para entender a projeção de nota, com o objetivo de implementar ações de mitigação
• Interagir com a engenharia ou qualquer outra área, buscando soluções para questões sensíveis junto ao cliente, como atrasos, assistências técnicas, contratos, documentos e tratativas especiais
• Realizar contato ativo com clientes por meio de telefone, wpp e email por demandas especiais ou atípicas

ATIVIDADES SECUNDÁRIAS

• Assumir algumas atividades de Analista em eventual ausência