ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE

SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A está buscando profissional para apoiar o atendimento ao cliente, executando atividades operacionais, geração de relatórios e apoio à equipe de atendimento. O candidato deve ter ensino médio completo e experiência em canais de atendimento, além de conhecimentos básicos em Office, SAP e Salesforce para otimizar resultados e a satisfação dos clientes.

O papel envolve gestão de informações, análise de dados e suporte aos clientes através de pesquisas e

Qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo.
• Experiência desejável: atividades anteriores em gestão de clientes/atendimento, foco no cliente, organização, responsabilidade e orientação a resultados.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office intermediário, SAP básico, Salesforce.
• Idiomas: Não se aplica.
• CNH: Não se aplica.

Responsabilidades

• Auxiliar o cliente interno no onboarding e uso de ferramentas, garantindo atendimento aos clientes.
• Contribuir com sugestões para implementar ações de melhoria para maximizar alcance de resultados.
• Executar atividades administrativas relacionadas à área de atuação.
• Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área.
• Emitir relatórios de acompanhamento operacionais.
• Acompanhar orientar equipe de atendimento terceirizada.
• Tratativas de casos de insatisfação de clientes provenientes de pesquisas e Reclame Aqui.
• Praticar missão, visão e valores da empresa, além de cumprir políticas, normas e procedimentos estabelecidos.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Organização

Foco no cliente

Análise de dados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office Intermediário

SAP (nível básico)

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

SUMÁRIODOCARGO

Garantirasatisfaçãodoclienteatravésdaexecuçãooperacionaldeatendimento,apoiarnoalcancedeindicadores,produtividade,entregadedemandasnoprazoequalidade.

PRINCIPAISRESPONSABILIDADES

• Auxiliaroclienteinternonomanuseioetratativadoscasosviaferramenta,afimdegarantiroatendimentojuntoaosclientes;
• Contribuireparticiparcomsugestõesnaimplementaçãodeaçõesdemelhoriaparamaximizaroalcancedosresultados;
• Executaratividadesadministrativas,inerentesasuaáreadeatuação;
• Realizartarefasqueenvolvamanálisededadoseinformaçõesdaárea;
• Emitirrelatóriosdeacompanhamentooperacionais;
• Acompanhareorientarequipedeatendimentoterceiro;
• Tratativasdecasosdeinsatisfaçãodeclientesprovenientedepesquisas;
• TratativasdecasosprovenientesdoReclameAquiemídiassociais,evitandomaiorexposiçãodamarca;
• Praticaramissão,visãoevaloresdaempresa,alémdecumprirtodasaspolíticas,normaseprocedimentosestabelecidos.

RELAÇÕES

RelaçõesInternas

Comercial,Distribuição,AtivosdeMercado,ControlesInternos,ModelodeVendas,Jurídico,Marketing,etc.

Comoobjetivodegarantiraexecuçãodeatividadesrelacionadasasuaárea,bemcomosseusrespectivosprocessos.

RelaçõesExternas

Clientes,fornecedoreseparceirosterceiros,principalmentevinculadosaempresadeprestaçãodeserviçodaCentraldeAtendimento.

Comoobjetivodegarantiraexecuçãodasatividadesdesempenhadasparaprestaçãodeserviços,acompanhamentodeprodutividadeeapoio,quandonecessário.

REQUISITOSNECESSÁRIOS

• Formação:EnsinoMédioCompleto
• Experiênciadesejável:Experiênciaematividadesanterioressimilarescomgestãodeclientesecanaisdeatendimento,boadissertação,foconocliente,organização,responsabilidade,dinamismo,facilidadedeaprendizado,analítico,gestãodetempoeorientaçãoaresultados.
• Conhecimentostécnicos:PacoteOfficeIntermediário,SAPnívelbásico,Salesforce
• Idiomas:Nãoseaplica
• CNH:Nãoseaplica