Planejador de atendimento servicos i

Netvagas; Goiânia; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços técnicos em Goiânia busca um profissional para efetuar a programação de serviços e atendimento ao cliente. O candidato deve possuir conhecimentos básicos em Excel e boa comunicação. Será responsável por monitorar prazos, elaborar relatórios e garantir a satisfação do cliente. Oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de crescimento na área.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Organização e planejamento de serviços.
• Capacidade de monitorar prazos e requisitos técnicos.

Responsabilidades

• Efetuar todo o processo de programação do serviço.
• Elaborar e enviar boletins de medição ao cliente.
• Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia.

Conhecimentos

Excel básico (incluindo uso de PROCV)

Boa comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento / execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários a fim de organizar a programação dos serviços da filial / regional, conforme demandas e atendendo os prazos alinhados com os clientes.

Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos, peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica.

Envia o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço.

Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviços.

Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecidos nos contratos.

Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e de fidelidade.

Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, misc. serviços de terceiros, ferramentas, etc.) no devido sistema.

Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para envio ao fornecedor/cliente.

Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), recebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico do serviço a ser realizado.

Realizar o recebimento do material/serviço realizado verificando se a execução do mesmo está aderente e de acordo com o contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar/atualizar sua gestão para as devidas providências.

Registrar a entrada de NFs, monitorar a conclusão das Ordens de Serviços e pendências de faturamento, validar a conformidade da OS e documentos necessários, atualizando as informações do atendimento e configurar o faturamento (quando aplicável), contribuindo para o atingimento do orçamento de serviços mensal.

Revisar as demandas oriundas de clientes internos ou as geradas automaticamente via interface ou plano de manutenção com objetivo de convertê-las em Ordem de Serviços, quando aplicável, e de gerar o orçamento coerente com a necessidade levantada.

Sanar dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão da execução dos serviços agendando, realizar revisão dos orçamentos, acompanhar a disponibilidade dos recursos e dos faturamentos, objetivando oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.

Validar todos os dados necessários, tais como horímetro e SMCS Code, antes do faturamento das ordens de serviços de contratos.

Requisitos

• Excel básico (incluindo uso de PROCV)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Ensino Superior é um diferencial

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