Assistente de Relacionamento ao Cliente

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Vor Ort; BRL 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empresa com nome confidencial em São Paulo busca profissional para atendimento ao cliente, lidando com dúvidas, reclamações e elogios, visando a melhor solução. A função envolve monitorar BuzzMonitor/HugMe com ênfase no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo demandas.

É necessário 1–2 anos de experiência em atendimento, pacote Office intermediário e formação em Publicidade/Propaganda, Marketing ou áreas afins. Atuação em relacionamento com clientes e interfaces com áreas internas.

Qualifikationen

• Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.
• 1-2 anos de experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em atendimento de redes sociais.
• Pacote Office intermediário.

Aufgaben

• Garantir a melhor experiência ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões e elogios, buscando a melhor solução.
• Monitorar canais digitais e redes sociais, com foco no Reclame Aqui, para identificar, responder e resolver demandas.
• Auxiliar em tarefas administrativas relativas ao relacionamento com o cliente, com apoio do Analista da área.
• Interface com departamentos internos e fornecedores para tratar as demandas dos clientes.
• Fazer follow-up para resolução e resposta ao cliente dentro do SLA definido pela empresa.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Ausbildung

Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins

Tools

Pacote Office

Jobbeschreibung

Quais serão suas atividades?

• Garantir a melhor experiência ao cliente em caso de dúvidas, reclamações, sugestões e/ou elogios, buscando sempre a melhor solução para todos os problemas apresentados, representando o cliente dentro da empresa.
• Monitoramento dos canais digitais e redes sociais, por meio das ferramentas BuzzMonitor e HugMe - mas com foco no Reclame Aqui, de forma a identificar, responder e/ou comenta e partir para a resolução das demandas dos clientes.
• Auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com cliente, tais como controle de planilhas e realização de pesquisas e métricas de atendimento, com apoio do Analista da área;
• Interface com departamentos internos e fornecedores, para tratar as demandas dos clientes, dentre outros auxílios e informações.
• Fazer follow-up para resolução e resposta ao cliente, cumprindo o prazo de resposta (SLA) definido pela empresa.

Com certeza tem que ter:

• Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.
• 1-2 anos de experiência com atendimento ao cliente. Desejável experiência em atendimento de redes sociais.
• Pacote Office intermediário.