Assistente de Ouvidoria (TARDE)

SAVI COSMETICOS LTDA; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

SAVI COSMETICOS LTDA busca profissional para atuar na ouvidoria e na área de experiência do consumidor, respondendo a reclamações nos canais Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon, com foco na satisfação do cliente. Você acompanhará as demandas até a resolução, interagindo com áreas internas e propondo melhorias com base em ocorrências e indicadores.

Perfil analítico, organização e boa comunicação são essenciais, junto com conhecimentos em Pacote Office e habilidades de negociação para

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e resolutivo.
• Conhecimento em Pacote Office e habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Responsibilities

• Tratar reclamações e manifestações de clientes nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
• Acompanhar demandas até a resolução, interagindo com áreas internas;
• Analisar ocorrências, indicadores e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Skills

Boa comunicação

Comunicação escrita

Perfil analítico

Organização

Resolução de conflitos

Education

Administração

Tools

Pacote Office

Job description

Principais responsabilidades:

• Tratar reclamações e manifestações de clientes nos canais de Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;


• Acompanhar demandas até a resolução, interagindo com áreas internas;


• Analisar ocorrências, indicadores e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;


• Experiência com Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Customer Experience;


• Boa comunicação verbal e escrita;


• Perfil analítico, organizado e resolutivo;


• Conhecimento em Pacote Office e habilidade para negociação e resolução de conflitos.