ASSISTENTE RELACIONAMENTO II

Marista Brasil; Chapecó; Sur place; BRL 28 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Marista Brasil procura Assistente de Relacionamento II para manter contato com clientes, fornecedores e parceiros, assegurando comunicação clara e eficaz. O(a) candidato(a) registrará interações, apoiará ações de fidelização e elaborará relatórios de desempenho para melhoria contínua.

Exige-se Ensino Médio completo, 1–2 anos de experiência em atendimento e domínio do Pacote Office, com boa comunicação escrita e verbal.

Qualifications

• Ensino Médio completo (obrigatório).
• Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão, Comunicação ou similar (desejável).
• Mínimo de 1 a 2 anos em atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente.
• Domínio de Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimento de sistemas informatizados.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Responsabilités

• Manter contato direto com clientes, fornecedores e parceiros, garantindo comunicação clara e eficaz.
• Gerenciar dúvidas, solicitações e reclamações, oferecendo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar e acompanhar interações em sistemas específicos, mantendo informações atualizadas e organizadas.
• Coordenar atividades de relacionamento e suporte, articulando diferentes áreas quando necessário.
• Elaborar relatórios sobre atendimentos, satisfação de clientes e indicadores de desempenho.
• Apoiar ações de fidelização e retenção de clientes.
• Atender demandas administrativas relacionadas ao relacionamento com stakeholders.

Connaissances

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Proatividade

Formation

Ensino Médio completo

Superior em andamento ou completo (Administração/Gestão/Comunicação ou similar)

Outils

Pacote Office (Word, Excel, Outlook)

Description du poste

PERFIL DA VAGA

TÍTULO DO CARGO

Assistente de Relacionamento II

• Manter contato direto com clientes, fornecedores e parceiros, garantindo comunicação clara e eficaz
• Gerenciar dúvidas, solicitações e reclamações, oferecendo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar e acompanhar interações em sistemas específicos, mantendo informações atualizadas e organizadas
• Coordenar atividades de relacionamento e suporte, articulando diferentes áreas quando necessário
• Elaborar relatórios sobre atendimentos, satisfação de clientes e indicadores de desempenho
• Apoiar ações de fidelização e retenção de clientes
• Atender demandas administrativas relacionadas ao relacionamento com stakeholders

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Manter contato direto com clientes, fornecedores e parceiros, garantindo comunicação clara e eficaz
• Gerenciar dúvidas, solicitações e reclamações, oferecendo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos
• Registrar e acompanhar interações em sistemas específicos, mantendo informações atualizadas e organizadas
• Coordenar atividades de relacionamento e suporte, articulando diferentes áreas quando necessário
• Elaborar relatórios sobre atendimentos, satisfação de clientes e indicadores de desempenho
• Apoiar ações de fidelização e retenção de clientes
• Atender demandas administrativas relacionadas ao relacionamento com stakeholders

REQUISITOS NECESSÁRIOS

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (obrigatório)
• Ensino Superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Gestão, Comunicação ou similar (desejável)

Experiência Profissional

• Mínimo de 1 a 2 anos em funções de atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente

Habilidades Técnicas

• Domínio de pacote Office (Word, Excel, Outlook)
• Conhecimento de sistemas informatizados
• Excelente comunicação escrita e verbal

Competências Comportamentais

• Empatia e disposição para ouvir
• Orientação ao cliente e foco em satisfação
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e iniciativa
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Trabalho em equipe