Assistente de Relacionamento

Morar Construtora e Incorporadora LTDA; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A Morar Construtora e Incorporadora LTDA procura um atendente de SAC para atuar nos canais oficiais da empresa, registrando solicitações, dúvidas e reclamações com clareza e cordialidade.

Entre as atribuições, estão organizar visitas às obras, acompanhar entregas de chaves e apoiar pesquisas de satisfação, bem como eventos de relacionamento com clientes. Requisitos: ensino médio completo e boa comunicação; conhecimento básico de informática.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em andamento é diferencial.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade.
• Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento.
• Conhecimento básico de informática (pacote Office, CRM/atendimento).

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Garantir o acompanhamento das demandas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, assegurando uma comunicação clara e eficiente.
• Organizar e acompanhar visitas às obras, vistorias e entregas de chaves.
• Apoiar a realização de pesquisas de satisfação e a análise de resultados.
• Participar da organização e suporte de eventos relacionados ao cliente, como AGI e entregas de chaves.
• Elaborar comunicados e orientações aos clientes em diferentes etapas da jornada.
• Contribuir para o acompanhamento de indicadores e para a melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar campanhas, projetos e ações de relacionamento com clientes.
• Lançamento de notas fiscais.

Skills

Boa comunicação

Clareza e cordialidade

Organização

Atenção a detalhes

Empatia no atendimento

Informática básica

CRM / atendimento

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento ou completo é um diferencial

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Registrar, acompanhar e direcionar solicitações, dúvidas e reclamações.
• Garantir o acompanhamento das demandas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, assegurando uma comunicação clara e eficiente.
• Organizar e acompanhar visitas às obras, vistorias e entregas de chaves.
• Apoiar a realização de pesquisas de satisfação e a análise de resultados.
• Participar da organização e suporte de eventos relacionados ao cliente, como Assembleias Gerais de Instalação (AGI) e entregas de chaves.
• Elaborar comunicados e orientações aos clientes em diferentes etapas da jornada.
• Contribuir para o acompanhamento de indicadores e para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Apoiar campanhas, projetos e ações de relacionamento com clientes.
• Lançamento de notas fiscais.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo é um diferencial).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita, com atenção a clareza e cordialidade.
• Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento.
• Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de CRM/atendimento).

DIFERENCIAIS:

• Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária.
• Conhecimento prévio de sistemas de CRM, ou plataformas de atendimento via WhatsApp.
• Experiência em atendimento com metas de tempo médio de atendimento (TMA) e SLA.