Assistente de Relacionamento

QUALITY ENTREGAS; Campinas; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Cesta básica

Adicional noturno

Seguro de vida

Parceria SEST SENAT

Resumo da oferta

Quality Entregas atua como elo entre clientes e a operação, assegurando a excelência no atendimento, acompanhará pedidos e prazos, servindo como “olhos do cliente” na operação.

A posição exige experiência em administração/ logística, gestão de carteira e comunicação clara, com perfil analítico e organizado. Benefícios e remuneração compatíveis com o mercado estão disponíveis.

Qualificações

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística.
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira.
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais.
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional.
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras).
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais.
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento.
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes.
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Conhecimentos

Administração

Logística

Atendimento ao cliente

Gestão de carteira

Rotinas administrativas

Comunicação

Análise

Organização

Multitarefa

Descrição da oferta de emprego

Missão:

Será responsável por atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação, representando os interesses do cliente internamente e garantindo a excelência no atendimento. Será os “olhos do cliente” dentro da operação, acompanhando processos, identificando necessidades, realizando tratativas e assegurando que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo;
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras);
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais;
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento;
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes;
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística;
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira;
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional;
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Benefícios:

• Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha;
• Cesta básica mensal;
• Adicional noturno;
• Seguro de vida;
• Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia;
• Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação;
• Benefícios estendidos para licença-maternidade.

Informações adicionais:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 18:00;
Local de Trabalho: Campos dos Amarais - Campinas/SP;
Tipo de Vaga: Efetivo CLT;
Modalidade de horário: Integral;

Etapas do processo seletivo:

• Inscrição na vaga;
• Análise de currículo e perfil do candidato;
• Entrevista com o RH (online);
• Aplicação de testes e avaliações (online);
• Entrevista com o gestor (online ou presencial);
• Proposta final.