Assistente de Relacionamento

QUALITY ENTREGAS; Campinas; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Cesta básica

Adicional noturno

Seguro de vida

Parceria SEST SENAT

Job summary

Quality Entregas atua como elo entre clientes e a operação, assegurando a excelência no atendimento, acompanhará pedidos e prazos, servindo como “olhos do cliente” na operação.

A posição exige experiência em administração/ logística, gestão de carteira e comunicação clara, com perfil analítico e organizado. Benefícios e remuneração compatíveis com o mercado estão disponíveis.

Qualifications

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística.
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira.
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais.
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional.
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência.
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Responsibilities

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras).
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais.
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento.
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes.
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Skills

Administração

Logística

Atendimento ao cliente

Gestão de carteira

Rotinas administrativas

Comunicação

Análise

Organização

Multitarefa

Job description

Missão:

Será responsável por atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a operação, representando os interesses do cliente internamente e garantindo a excelência no atendimento. Será os “olhos do cliente” dentro da operação, acompanhando processos, identificando necessidades, realizando tratativas e assegurando que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar carteira própria de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo;
• Atuar como interface entre cliente e áreas internas (operação, logística, administrativo, entre outras);
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e ocorrências operacionais;
• Realizar tratativas de demandas, reclamações e solicitações, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento;
• Elaborar relatórios e controles administrativos relacionados à carteira de clientes;
• Garantir a correta comunicação e alinhamento das expectativas do cliente com a operação.

Requisitos:

• Experiência prévia em áreas administrativas e/ou logística;
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de carteira;
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e profissional;
• Perfil analítico, organizado e com senso de urgência;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas e resolução de problemas.

Benefícios:

• Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha;
• Cesta básica mensal;
• Adicional noturno;
• Seguro de vida;
• Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia;
• Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação;
• Benefícios estendidos para licença-maternidade.

Informações adicionais:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta das 08:00 às 18:00;
Local de Trabalho: Campos dos Amarais - Campinas/SP;
Tipo de Vaga: Efetivo CLT;
Modalidade de horário: Integral;

Etapas do processo seletivo:

• Inscrição na vaga;
• Análise de currículo e perfil do candidato;
• Entrevista com o RH (online);
• Aplicação de testes e avaliações (online);
• Entrevista com o gestor (online ou presencial);
• Proposta final.