ASSISTENTE DE PÓS-VENDAS

Florarte; Jaboatão dos Guararapes; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação

Vale Transporte (opcional)

Clube de Descontos Exclusivos

Descontos em Produtos

Convênios com instituições de Ensino e

Job summary

A Florarte em Pernambuco busca um profissional de atendimento ao cliente para atuar presencialmente. Você responderá a solicitações por telefone, e-mail, chat e outros canais, resolvendo questões de forma ágil e encaminhando casos complexos conforme necessário.

É necessário boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma. Será valorizada experiência com CRM e interesse em se manter atualizado sobre produtos e serviços da empresa.

Qualifications

• Formação em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em CRM.

Responsibilities

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes.

Skills

Proatividade

Autonomia

Boa comunicação

Education

Curso superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes;

Responsabilidades e Atribuições

• Responder a solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação da empresa.
• Identificar e resolver questões de clientes de maneira rápida e eficaz, encaminhando casos mais complexos para os departamentos pertinentes.
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento (CRM ou sistema correspondente).
• Comunicar feedback dos clientes aos departamentos relevantes para melhorias contínuas nos produtos ou serviços.
• Manter-se atualizado sobre todos os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Dar retorno dos chamados finalizados para os clientes;

Requisitos e Qualificações

• Formação/ Extensão: Cursando Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou cargos relacionados.
• Conhecimento em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.
• Desejável experiência de 6 meses com atendimento a cliente.

Informações Adicionais

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte (opcional);
• Clube de Descontos Exclusivos;
• Descontos em Produtos;
• Convênios com instituições de Ensino e Lazer.