Assistente de Pós-vendas

Equipmax Brasil; Itajaí; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Equipmax Brasil busca profissional para atuar no pós-venda, atendendo clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, e gerenciando ordens de serviço. Será responsável por acompanhar solicitações, dúvidas e prazos, assegurando a satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) ideal tem experiência em atendimento/assistência técnica, boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe, com conhecimento básico de informática. Trabalho presencial em Itajaí/SC.

Qualifications

• Experiência em pós-vendas, atendimento ao cliente ou assistência técnica.
• Conhecimento em rotinas de manutenção, assistência técnica ou peças é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
• Facilidade para lidar com clientes e solucionar problemas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes no pós-venda, por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes;
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de ordens de serviço;
• Acompanhar agendamentos de manutenções preventivas e corretivas;
• Manter contato com clientes e equipe técnica para atualização sobre serviços e prazos;
• Acompanhar garantias, peças de reposição e solicitações de assistência técnica;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no sistema;
• Realizar acompanhamento da satisfação dos clientes e buscar soluções para as demandas apresentadas;
• Apoiar a equipe comercial e técnica nas rotinas relacionadas ao pós-venda.

Skills

Pós-vendas

Atendimento ao cliente

Assistência técnica

Comunicação eficaz

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Informática / sistemas de gestão

Resolução de problemas

Job description

• *Realizar atendimento aos clientes no pós-venda, por telefone, WhatsApp e e-mail;
• *Acompanhar solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes;
• *Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de ordens de serviço;
• *Acompanhar agendamentos de manutenções preventivas e corretivas;
• *Manter contato com clientes e equipe técnica para atualização sobre serviços e prazos;
• *Acompanhar garantias, peças de reposição e solicitações de assistência técnica;
• *Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no sistema;
• *Realizar acompanhamento da satisfação dos clientes e buscar soluções para as demandas
• apresentadas;
• *Apoiar a equipe comercial e técnica nas rotinas relacionadas ao pós-venda.

Competências técnicas necessárias:

• *Experiência na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou assistência técnica;
• *Conhecimento em rotinas de manutenção, assistência técnica ou peças será considerado um;
• *Boa comunicação verbal e escrita;
• *Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
• *Conhecimento em informática e sistemas de gestão;
• *Facilidade para lidar com clientes e solucionar problemas.