Assistente de Pós Vendas

Grupo AF6; Londrina; On-site; BRL 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

Grupo AF6 procura Assistente de Pós-Vendas para apoiar clientes após a compra de veículos, respondendo a solicitações por telefone, e-mail ou presencialmente e oferecendo soluções rápidas.

O papel envolve agendar manutenções, manter registros precisos, realizar follow-up para satisfação do cliente e colaborar com service e peças. Requisitos incluem ensino médio completo, experiência na área e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia na área de pós-vendas automotivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office).
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário.
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback sobre a qualidade do atendimento.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós‑venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Skills

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Informática básica

Education

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em Administração/Marketing/Gestão de negócios

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição:

Como Assistente de Pós Vendas, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos clientes após a compra de veículos, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. Suas principais atividades incluirão:

• Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou presencialmente, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Agendar e coordenar serviços de manutenção e reparos, garantindo que os clientes recebam atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos serviços realizados, atualizando sistemas e bancos de dados conforme necessário.
• Realizar follow-up com os clientes após a realização de serviços para garantir a satisfação e coletar feedback sobre a qualidade do atendimento.
• Auxiliar na resolução de reclamações e problemas, trabalhando em conjunto com as equipes de serviço e peças para encontrar soluções adequadas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós‑venda, sugerindo melhorias baseadas no feedback dos clientes e nas melhores práticas do setor.

Este cargo exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no atendimento ao cliente. É essencial ter conhecimento básico sobre veículos e serviços automotivos, além de ser organizado e detalhista para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência prévia na área de pós‑vendas automotivo
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
• Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office)
• Capacidade de trabalhar em equipe

Graduações:

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Curso técnico ou superior em áreas relacionadas a administração, marketing ou gestão de negócios (desejável)

Diferenciais:

• Certificações em atendimento ao cliente
• Experiência em concessionárias ou oficinas mecânicas