ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Surf Telecom; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bradesco Saúde

Amil Odonto

Vale Refeição Alelo

Vale Alimentação Alelo

Seguro de Vida

Chip Corporativo

Wellhub parceria com academias

TotalPass parceria com academias

Vale-Aniversário

Vale-Transporte

Descripción de la vacante

A Surf Telecom, empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, busca profissionais para atuar na Ouvidoria, tratando reclamações de canais regulatórios e de reputação, assegurando resolutividade e cumprimento de prazos.

O(a) assistente ficará responsável por responder a ANATEL, Reclame Aqui, PROCON/Consumidor.gov, contribuindo com respostas técnicas, empáticas e melhoria contínua da reputação da marca. Regime 100% presencial no escritório de São Paulo.

Formación

• Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
• Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

Responsabilidades

• ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais.
• Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação.
• PROCON/Consumidor.gov: Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON e na plataforma Consumidor.gov, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Conocimientos

Redação formal

Comunicação

Pacote Office (básico)

Educación

Ensino médio completo

Superior cursando (diferencial)

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Job description

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Main responsibilities

Missão do cargo:

O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.gov, Procon e demais canais de atendimento).

Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.

O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?

Limitações: Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.

Potencialidades: A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.

Atividades exercidas:

• ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais.
• Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução).
• PROCON/Consumidor.gov: Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma Consumidor.gov, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Requirements and skills

• Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
• Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

DIFERENCIAL:

• Ensino superior cursando.

Additional information

Informações da oportunidade

• Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.
• Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.
• Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.
• Seguro de Vida.
• Chip Corporativo.
• Wellhub: parceria com academias e serviços de bem-estar.
• TotalPass: parceria com academias.
• Vale-Aniversário.
• Vale-Transporte.
• Salário: A combinar.
• Escala: 5x2.
• Jornada: Das 08h às 17h48, com flexibilidade no horário de entrada entre 07h e 09h.
• Modalidade: 100% presencial.
• Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.