SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Surf; São Paulo; On-site; BRL 73,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Bradesco Saúde

Convênio Odontológico Amil Odonto

Vale-Refeição Alelo R$ 1.540,00

Seguro de Vida

Chip Corporativo

Wellhub e TotalPass

Job summary

A Surf Telecom busca um profissional para supervisionar a operação de atendimento, assegurando cumprimento de metas, SLA e desenvolvimento da equipe. Você atuará integrando áreas para melhorar fluxos e qualidade do serviço.

Exige Ensino Superior, visão analítica, gestão de KPIs, planejamento de recursos e liderança. O regime é 100% presencial, com escala 5x2, jornada das 10h00 às 19h48, na região da Berrini, em São Paulo.

Qualifications

• Experiência sólida em supervisão de equipes e gestão de operações.
• Capacidade de interpretar KPIs, SLAs e indicadores de desempenho.
• Habilidade de planejar recursos e orientar equipes para metas de qualidade.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
• Gerir a operação, acompanhando produtividade, absenteísmo e KPIs.
• Planejar recursos conforme demanda e priorização das tarefas.
• Monitorar gestão de chamados e SLAs, priorizando demandas.
• Identificar desvios e planejar ações de melhoria.
• Desenvolver tecnicamente a equipe e acompanhar treinamentos.
• Garantir aderência a procedimentos e padrões técnicos.
• Analisar processos e propor melhorias para eficiência.
• Trabalhar com outras áreas na resolução de problemas.
• Atualizar procedimentos e avaliar novas soluções.

Skills

Supervisão de equipes

KPIs & SLAs

Análise de dados

Gestão de operações

Planejamento de recursos

Comunicação assertiva

Education

Ensino Superior completo

Tools

Pacote Office

Excel Avançado

Job description

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional. Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca. Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações. Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa Cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo do Cargo

Atuar na supervisão e gestão das operações de atendimento, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e dos níveis de serviço (SLA), além do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
• Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.
• Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.
• Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.
• Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.
• Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.
• Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.
• Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.
• Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.
• Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área.

Perfil que buscamos

• Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.
• Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.
• Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo e/ou em andamento.
• Pacote Office Intermediário (Foco Excel).
• Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes).
• Experiência com análise de indicadores.
• Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário.

Diferencial

Experiência prévia no segmento de telecomunicações.

Informações adicionais

Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.

Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.

Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.

Seguro de Vida.

Chip Corporativo.

Wellhub e TotalPass : parceria com academias e serviços de bem-estar.

Vale-Aniversário.

Vale-Transporte.

Informações da oportunidade

Salário: A combinar.

Escala: 5x2.

Jornada: Das 10h00 às 19h48.

Modalidade: 100% presencial.

Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini - Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.