Analista de Ouvidoria

CredSystem; Barueri; Presencial; BRL 45 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Duas consultas mensais com psicólogo

Consulta com nutricionista

Gympass

Momento bem-estar (massagem)

Seguro de Vida

Remuneração variável

Desconto em universidades

Parceria em escola de idioma

Day-off de Aniversário

Empréstimo Consignado

Vale-Transporte

Fretado ou Estacionamento

Auxílio Creche

Sesc

Resumo da oferta

Credsystem é uma empresa consolidada no setor de varejo, atuando há mais de 20 anos, buscando soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente. A vaga envolve atuar na ouvidoria, recebendo manifestações, registrando tickets e propondo melhorias com a supervisão.

O profissional fará relatórios mensais, classificar e acompanhar solicitações, além de oferecer respostas e soluções com empatia. O papel requer conformidade com políticas internas e colaboração entre áreas.

Qualificações

• Experiência profissional necessária em atendimento ao cliente e gestão de tickets.
• Conhecimento de legislação do consumidor e boas práticas de atendimento.
• Pacote Office básico (PowerPoint, Excel, Word, Teams e OneDrive) para elaboração de relatórios e comunicações.
• Ferramentas de gestão de atendimento

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria;
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;
• Classificar e priorizar as solicitações;
• Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das solicitações;
• Registrar as demandas que entram pelos canais de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);
• Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas;
• Garantir atendimento cordial e eficiente aos clientes, com empatia e profissionalismo;
• Assegurar conformidade com a política interna e abrir planos de ação quando necessário com apoio da Supervisão.

Conhecimentos

Gerenciamento de tickets

Noções de legislação do consumidor

Pacote Office básico

Ferramentas de gestão de atendimento

Ferramentas

PowerPoint

Excel

Word

Teams

OneDrive

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Main responsibilities

E o seu dia a dia como será?

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria;
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;
• Classificar e priorizar as solicitações;
• Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das solicitações;
• Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);
• Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema;
• Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda;
• Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

Requirements and skills

O que esperamos de você?

Experiência profissional necessária:

• Gerenciamento de tickets;
• Noções de legislação do consumidor;
• Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);
• Ferramentas de gestão de atendimento;

Additional information

Empresa localizada no Alphaville - Barueri

Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:

Conheça um pouco mais:

• Vale-refeição e alimentação.
• Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
• Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
• Seguro de Vida.
• Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• Day-off de Aniversário.
• Empréstimo Consignado.
• Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
• Auxílio Creche.
• Sesc.