SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Surf Telecom; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Bradesco Saúde

Amil Odonto

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro de Vida

Chip Corporativo

Wellhub

TotalPass

Vale-Aniversário

Vale-Transporte

Job summary

A Surf Telecom, empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, está recrutando para atuar na supervisão das operações de atendimento, assegurando rendimento, qualidade e SLA.

A função envolve planejar recursos, monitorar chamados e desenvolver a equipe, com foco em resultados e melhoria contínua. O regime é 100% presencial na região da Berrini, com jornada 10h00 às 19h48.

Qualifications

• Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.
• Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.
• Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Responsibilities

• Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
• Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.
• Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.
• Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.
• Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.
• Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.
• Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.
• Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.
• Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.
• Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área.

Skills

Excel

Análise de KPIs

Gestão de equipes

Comunicação

Planejamento

Education

Ensino Superior completo

Tools

Sistemas de chamados

Job description

Job description

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Main responsibilities

Objetivo do Cargo

Atuar na supervisão e gestão das operações de atendimento, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e dos níveis de serviço (SLA), além do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
• Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.
• Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.
• Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.
• Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.
• Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.
• Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.
• Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.
• Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.
• Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área.

Perfil que buscamos

• Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.
• Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.
• Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo e/ou em andamento.
• Pacote Office Intermediário (Foco Excel).
• Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes).
• Experiência com análise de indicadores.
• Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário.

Diferencial: Experiência prévia no segmento de telecomunicações.

Additional information

Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.

Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.

Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.

Seguro de Vida.

Chip Corporativo.

Wellhub e TotalPass: parceria com academias e serviços de bem-estar.

Vale-Aniversário.

Vale-Transporte.

Informações da oportunidade

Salário: A combinar.

Escala: 5x2.

Jornada: Das 10h00 às 19h48.

Modalidade: 100% presencial.

Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.