Cooordenador de Qualidade

Tel-Centro-De-Contatos; Barueri; Sur place; BRL 78 000 - 123 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

SESC

Wellhub

Convênio Odontológico

Vale Alimentação

Convênio Médico

Résumé du poste

A Tel-Centro-De-Contatos busca um Coordenador de Qualidade para liderar estrategicamente a equipe de monitoria e supervisão de qualidade no call center. O candidato gerenciará a aplicação de formulários, conduzirá diagnósticos e desenvolvimentos de melhoria.

É essencial experiência consolidada em qualidade em teleatendimento, com foco em indicadores, ações corretivas e interlocução com lideranças. Formação superior e inglês avançado completam o perfil, com benefícios como SES C, Wellhub e

Qualifications

• Experiência em coordenação de qualidade no call center.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC).
• Capacidade de conduzir análises e diagnósticos de causa raiz.

Responsabilités

• Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade.
• Investigar desvios de processo e definir planos de ação.
• Monitorar KPIs de qualidade e propor melhorias contínuas.
• Atuar como ponte entre qualidade e operação em reuniões de análise crítica.

Connaissances

Liderança de Equipe

Análise de Dados

Comunicação Interpessoal

Inglês Avançado

Gestão de Projetos

Formation

Pós-graduação - Especialização/MBA

Administração de Empresas

Gestão da Qualidade

Outils

Excel Avançado

Power BI

COPC

Description du poste

Coordenador de Qualidade responsável por liderar a equipe e garantir que os processos sigam os padrões e as normas de qualidade estabelecidas.Principais ResponsabilidadesGestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade do call center, garantindo a correta aplicação dos formulários de avaliação e construção de diagnósticos.Não Conformidades e Ações Corretivas: Investigar desvios de processo, liderar análises de causa raiz e definir planos de ação.Indicadores (KPIs): Monitorar métricas de desempenho da qualidade, gerenciar perdas e propor melhorias contínuas.Interface com Lideranças: Atuar como a ponte entre qualidade/operação, conduzindo reuniões de análise crítica.Treinamento e Gestão de Pessoas: Orientar a equipe, disseminar a cultura da qualidade e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.Requisitos da VagaFormação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins.Experiência: Sólida vivência em coordenação de qualidade no segmento de Telemarketing/Call CenterDiferencial Competitivo: Experiência prévia com operações financeiras ou bancárias (Crédito consignado, cartões, cobrança ou contas digitais) e Speech Analytics.Conhecimentos Técnicos: Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC), ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI) e familiaridade com plataformas de gravação e CRM de atendimento bancário.Competências Comportamentais: Perfil altamente analítico, excelente comunicação interpessoal e forte resiliência para lidar com metas dinâmicas.Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBAFormação desejada:Administração de empresas, Ensino SuperiorProcessos Gerenciais, Ensino SuperiorGestão de qualidade, Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Avançado)Português (Nativo)SESCWellhubConvênio OdontológicoVale AlimentaçãoConvênio Médico