Assistente de Monitoramento Digital

Ser Educacional; Recife; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

TotalPass

Desconto em Clínicas-Escolas

Job summary

A Ser Educacional, situada em Recife, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, lidando com tickets e reclamações, mantendo um relacionamento positivo com alunos e com a empresa. O coordenador acompanhará a reputação digital das marcas e interagirá com usuários nas redes sociais, gerando insights para melhorias na jornada do cliente.

O candidato ideal possui excelente comunicação escrita e experiência em ambientes online, com foco em entregas de qualidade, análises de métricas e

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente online.
• Excelente comunicação escrita.

Responsibilities

• Atendimento, tratativa e acompanhamento de tickets e reclamações no Reclame Aqui.
• Gestão do relacionamento entre alunos e empresa, promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
• Monitoramento da reputação digital das marcas em plataformas de avaliação e redes sociais.
• Atendimento e interação com usuários por meio de comentários, mensagens e menções nas redes sociais.
• Análise de indicadores, tendências e percepções dos clientes nos canais digitais.
• Geração de insights estratégicos para apoiar decisões e melhorias na jornada do cliente.
• Elaboração e apresentação de relatórios de desempenho, reputação e atendimento.
• Acompanhamento de métricas e identificação de oportunidades para fortalecimento da imagem da marca.

Skills

Atendimento ao cliente

Excelente comunicação

Job description

Se você gosta de se comunicar, é uma pessoa antenada no mundo Digital. Essa vaga é para você!!!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atendimento, tratativa e acompanhamento de tickets e reclamações no Reclame Aqui;
• Gestão do relacionamento entre alunos e empresa, promovendo uma experiência positiva e resolutiva;
• Monitoramento da reputação digital das marcas em plataformas de avaliação e redes sociais;
• Atendimento e interação com usuários por meio de comentários, mensagens e menções nas redes sociais;
• Análise de indicadores, tendências e percepções dos clientes nos canais digitais;
• Geração de insights estratégicos para apoiar decisões e melhorias na jornada do cliente;
• Elaboração e apresentação de relatórios de desempenho, reputação e atendimento;
• Acompanhamento de métricas e identificação de oportunidades para fortalecimento da imagem da marca.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente online
• Excelente comunicação e escrita.

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios:

Para seu desenvolvimento:

Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)

Universidade Corporativa

Para o dia a dia:

Vale Transporte

Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar:

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (folga no mês de aniversário)

TotalPass (parceria com academias)

Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador e dependentes).