Analista de Ouvidora (Reclame aqui) - Maringá/PR

Vitru Educação; Maringá; Sur place; BRL 61 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bolsa educação 70-100%

Bolsa educação para dependentes 70%

Bolsa Doutorado/Mestrado 70%

Licença maternidade/paternidade estend

Day Off aniversário

Plano Odontológico

Telemedicina Pluxee

Apoio Pass 24h

Clube de Vantagens até 60%

Vale transporte

Résumé du poste

A Vitru Educação está contratando para atuar na área de Ouvidoria e atendimento das marcas UniCesumar e Uniasselvi, com foco na resolução de demandas e satisfação do cliente. Trabalhará com sistemas de atendimento e ferramentas dedicadas, garantindo um serviço humanizado.

É desejável graduação concluída ou em andamento, conhecimento em Pacote Office e experiência com Gioconda, Omnichat e Sydle. Benefícios incluem bolsa de educação e plano de saúde, entre outros.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento ou vivência com ferramentas Gioconda, Omnichat e Sydle.

Responsabilités

• Realizar atendimentos de Reclame Aqui e Ouvidoria das marcas UniCesumar e Uniasselvi, garantindo suporte humanizado e resolutivo.
• Analisar casos com criticidade e visão estratégica, identificando causas e oportunidades de melhoria.
• Atuar no acompanhamento e direcionamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo alinhamento e cumprimento de prazos.
• Atuar com organização, senso de urgência, ética e foco em resolutividade e qualidade no atendimento.
• Utilizar sistemas e ferramentas de atendimento para acompanhamento das tratativas e gestão das demandas.

Connaissances

Pacote Office

Conhecimento geral de atendimento

Formation

Ensino superior completo ou em andamento

Outils

Gioconda

Omnichat

Sydle

Description du poste

Descrição da vaga

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos de Reclame Aqui e Ouvidoria das marcas UniCesumar e Uniasselvi, garantindo suporte humanizado e resolutivo;
• Analisar casos com criticidade e visão estratégica, identificando causas e oportunidades de melhoria;
• Atuar no acompanhamento e direcionamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo alinhamento e cumprimento de prazos;
• Atuar com organização, senso de urgência, ética e foco em resolutividade e qualidade no atendimento;
• Utilizar sistemas e ferramentas de atendimento para acompanhamento das tratativas e gestão das demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Possuir conhecimento ou vivência com ferramentas como Gioconda, Omnichat e Sydle.

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador.
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes.
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido).
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
• Plano Odontológico para o colaborador, cônjuge e filhos.
• Telemedicina Pluxee: Mais de dez médicos especialistas disponíveis para atendimento online e gratuito! O benefício inclui consultas médicas, solicitação e análise de exames, prescrições médicas e atestados.
• Apoio Pass: Atendimento 24 horas e gratuito com profissionais das áreas da Nutrição, Psicologia, Jurídica, Financeira e Social, extensível para cônjuges e filhos de até 24 anos.
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 empresas parceiras em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Vale transporte.