Assistente De Logistica - N1

Netvagas; Itanhaém; On-site; BRL 36,000 - 42,000; Full time

Job summary

Netvagas procura profissional para atuar no suporte de atendimento, com foco em agendamento, reagendamento e apoio a técnicos, assegurando eficiência e qualidade no serviço.

O candidato ideal possui habilidades de comunicação, organização e domínio de ferramentas digitais, apoiando a equipe com registros de OS e gestão de rotas.

Qualifications

• Ensino médio completo; curso técnico é diferencial.
• Domínio de Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
• Conhecimento em módulos de Atendimento, OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.

Responsibilities

• Agendar o melhor período de atendimento com clientes, considerando disponibilidade.
• Contato com clientes quando um técnico estiver a caminho.
• Reagendar serviços por motivos diversos, como clima ou atrasos.
• Monta rotas otimizadas para reduzir tempo e custos, mantendo prazos.
• Fornece suporte básico aos técnicos com pontos de referência e conexões.
• Registra e atualiza informações das OS no campo de mensagens.
• Monitora grupos da empresa e interage com suporte e comercial quando necessário.
• Acompanha a frota via sistema de rastreamento.
• Contribui para um ambiente de trabalho produtivo com diálogos construtivos.
• Garante cumprimento de níveis de tempo de atendimento.
• Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho.

Skills

Comunicação Eficaz

Domínio de Pacote Office

Domínio de Ferramentas Google

Domínio de E-mail

Gestão de Tempo

Resolução de Problemas

Empatia

Organização

Trabalho em Equipe

Ética

Flexibilidade

Conhecimento em OS e Dashboards

Education

Ensino médio completo

Curso técnico é diferencial

Tools

Pacote Office

Ferramentas Google

E-mail

Relatórios e Dashboards

Job description

Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.

CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO

Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:

• Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial
• Domínio de pacote office, ferramentas google, email
• Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
• Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards

HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO

• Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas.
• Domínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
• Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico.
• Atenção aos Detalhes: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço.
• Conhecimento em LGPD: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Proatividade: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos.
• Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
• Responsabilidade: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Flexibilidade: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário.
• Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área.
• Ética: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa.
• Organização: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.

DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes.
• Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço.
• Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos.
• Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros.
• Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS.
• Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário.
• Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
• Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos.
• Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento.
• Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.
• Percentual de OS criadas e agendadas
• Quantidade de OS agendadas