Coordenador(A) De Operações

Quality Digital; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

A Quality Digital, empresa de tecnologia, busca um(a) gerente de operações de suporte para liderar o Service Desk em São Paulo.

Você gerenciará equipes N1/N2, acompanhará SLA, TMA e backlog, proporá planos de ação e garantirá a melhoria contínua dos KPIs e da qualidade dos serviços.

O candidato deve ter formação superior na área de Computação/ TI, experiência em gestão de equipes, conhecimento de redes, Cloud e projetos; diferencial: Power BI.

Qualifications

• Superior completo ou em formação nas áreas de Computação, SI, ADS ou correlatas.
• Experiência com gerenciamento de equipes.
• Noções de redes, cloud e projetos.

Responsibilities

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk.
• Atuação no relacionamento com parceiros, clientes e demais setores relativos às operações.
• Mapeamento e apresentação de KPIs.
• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade.
• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias da organização, com foco em resultados e melhoria técnica e comportamental.
• Irá propor melhorias e otimizações com base em tendências e novas tecnologias.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de suporte

Education

Superior completo em Ciências da Computação

Superior completo em Sistemas de Informação

Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Tools

Power BI

Job description

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?

• Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;


• Experiência com gerenciamento de equipes;


• Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais

• Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;


• Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;


• Mapeamento e apresentação de KPIs;


• Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;


• Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;


• Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

1 - Gestão Operacional

• Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.


• Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).


• Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.


• Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

2 - Gestão de Pessoas

• Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.


• Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.


• Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.


• Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

3- Gestão de Processos e Melhoria Contínua

• Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.


• Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.


• Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.


• Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

4- Relacionamento com o Cliente

• Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente;


• Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA;


• Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva;


• Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

5- Controle e Gestão Administrativa

• Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões;


• Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento;


• Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.