Assistente de Experiência do Cliente

IEL Pará; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Recife busca um Assistente de Experiência do Cliente para atender e esclarecer dúvidas através de diversos canais de comunicação. O candidato deve ter ensino superior em Administração, Marketing ou Comunicação, além de conhecimentos em redes sociais e no uso de sistemas CRM. As responsabilidades incluem registrar informações de atendimento e promover a fidelização dos clientes. O salário é de R$2.000,00 com benefícios como ajuda de custo e vale transporte.

Serviços

Ajuda de custo: R$10,00/dia

Vale transporte

Qualificações

• Possuir ensino superior em Administração, Marketing ou Comunicação.
• Conhecimento básico em redes sociais e ferramentas digitais de comunicação.
• Familiaridade com sistemas de controle de atendimento (CRM é um diferencial).

Responsabilidades

• Atender e esclarecer dúvidas dos clientes via telefone e outros canais.
• Registrar e gerenciar informações e históricos de atendimento no sistema.
• Promover a fidelização dos clientes com um atendimento de qualidade.

Conhecimentos

Ensino superior em Administração, Marketing ou Comunicação

Conhecimento básico em redes sociais e ferramentas digitais

Familiaridade com sistemas de controle de atendimento (CRM)

Habilidade em captação de imagens para redes sociais

Formação académica

Ensino superior

Descrição da oferta de emprego

ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Local de Trabalho: Imbiribeira, Recife-PE.

Jornada de Trabalho: 44h semanais, de segunda à sexta-feira (8h às 12h e 13h às 18h).

Salário e Benefícios: R$2.000,00 + Ajuda de custo: R$10,00/dia + Vale transporte

Requisitos

• Possuir ensino superior em Administração, Marketing ou Comunicação;
• Conhecimento básico em redes sociais e ferramentas digitais de comunicação (Instagram, WhatsApp Business);
• Familiaridade com sistemas de controle de atendimento (CRM é um diferencial);
• Conhecimento básico em captação de imagens para redes sociais;

Atividades

• Atender e esclarecer dúvidas dos clientes via telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e outros canais de comunicação.
• Manter contato periódico com clientes para entender suas necessidades e expectativas.
• Registrar e gerenciar informações e históricos de atendimento no sistema de CRM ou planilhas.
• Encaminhar solicitações, agendar serviços e acompanhar pendências até a resolução.
• Promover a fidelização dos clientes com um atendimento de qualidade e comunicação eficiente.
• Elaborar e publicar conteúdos no Instagram relacionados à climatização e refrigeração.
• Monitorar interações nas redes sociais e responder dúvidas e comentários.
• Apoiar na elaboração de estratégias de relacionamento e na melhoria da experiência do cliente.
• Enviar pesquisa de satisfação e realizar o pós-venda.
• Cadastrar, abrir ordem de serviço e enviar orçamentos. Acompanhar todo processo até a finalização da entrega ao cliente.