Assistente de E-commerce

SOLUTIONS RH; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Alur Medical está contratando um Assistente de E-commerce para atendimento ao cliente, assegurando uma experiência positiva e ágil em todos os pontos de contato.

O candidato atenderá via WhatsApp, telefone e e-mail, esclarecerá dúvidas sobre produtos e pedidos, acompanhando solicitações e mantendo cadastros atualizados. Colaborará com Marketing e Vendas e elaborará relatórios de atendimento para melhoria contínua.

Qualificações

• Desejável estar cursando superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail e sistemas.
• Orientação para qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes do e-commerce;
• Atender clientes por WhatsApp, telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, processos de compra e demais demandas dos clientes;
• Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de pré e pós-venda, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes;
• Realizar cadastro e atualização de dados dos clientes no sistema;
• Registrar os atendimentos e informações relevantes nos sistemas e planilhas;
• Realizar follow-ups das demandas e solicitações dos clientes;
• Manter contato com as áreas de Marketing e Vendas para alinhamento das demandas;
• Elaborar e atualizar controles e relatórios de atendimento;
• Representar, no dia a dia, a ética, a visão e os valores da empresa;
• Manter-se atualizado sobre tendências dos segmentos de beleza, saúde e estética.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Multicanal

Foco no cliente

Empatia

Formação académica

Superior em Administração/Gestão Comercial/Marketing

Ferramentas

Microsoft Office

CRM

ERP Sankhya

Tray/VTEX

Descrição da oferta de emprego

Assistente de E-commerce | Atendimento ao Cliente

Alur Medical

Estamos buscando uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes do nosso e-commerce, garantindo uma experiência positiva, ágil e cuidadosa em todos os pontos de contato.

Buscamos alguém que goste de pessoas, tenha boa comunicação, seja organizado, ágil e tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e canais de atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes provenientes do e-commerce;
• Atender clientes por WhatsApp, telefone e e-mail;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, processos de compra e demais demandas dos clientes;
• Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar contatos de pré e pós-venda, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes;
• Realizar cadastro e atualização de dados dos clientes no sistema;
• Registrar os atendimentos e informações relevantes nos sistemas e planilhas;
• Realizar follow-ups das demandas e solicitações dos clientes;
• Manter contato com as áreas de Marketing e Vendas para alinhamento das demandas;
• Elaborar e atualizar controles e relatórios de atendimento;
• Representar, no dia a dia, a ética, a visão e os valores da empresa;
• Manter-se atualizado sobre tendências dos segmentos de beleza, saúde e estética.

Requisitos

• Desejável estar cursando superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;
• Conhecimento de Microsoft Office;
• Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail e sistemas;
• Orientação para qualidade e experiência do cliente.

Será considerado um diferencial

• Experiência com atendimento em e-commerce;
• Experiência nos segmentos de beleza, saúde ou estética;
• Conhecimento em Marketing Digital e captação de leads;
• Conhecimento de CRM;
• Experiência com sistemas ERP, como Sankhya ou similares;
• Conhecimento de plataformas de e-commerce, como Tray, VTEX ou similares;
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial;
• Inglês intermediário.

Perfil que buscamos

Uma pessoa atenciosa, comunicativa, organizada e ágil, que tenha prazer em atender, saiba ouvir e compreender as necessidades dos clientes e tenha responsabilidade em acompanhar cada demanda até sua resolução.

Valorizamos pessoas que tenham empatia, cordialidade, senso de urgência, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento.