Assistente De Customer Success

Emprega Nordeste; Teresina; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Convênio Farmácia

Resumo da oferta

Emprega Nordeste busca profissional de Customer Success para atuar presencialmente em Teresina, com foco em garantir experiência contínua e personalizada ao cliente.

Você acompanhará a jornada do cliente desde a pré-venda até a pós-venda, registrando tudo no CRM em tempo real e apoiando onboarding nos canais digitais.

Qualificações

• Realizar atendimento multicanal aos clientes via WhatsApp, redes sociais, marketplaces e e-commerce.
• Acompanhar a jornada do cliente da pré-venda à pós-venda, com foco em retenção.
• Registrar interações e históricos no CRM em tempo real.
• Apoiar onboarding de novos clientes nos canais digitais.
• Interagir com as equipes de Vendas, Comercial e Logística para alinhar demandas.

Responsabilidades

• Gerenciar atendimento ao cliente por canais digitais com foco na satisfação e fidelização.
• Atualizar CRM com histórico completo de interações e status do cliente.
• Apoiar a ativação e onboarding de novos clientes nos canais digitais.
• Colaborar com SDRs, equipes de Vendas e Logística para alinhamento de expectativas.
• Analisar dados básicos em Excel para melhoria de desempenho.

Conhecimentos

Multicanal atendimento

Comunicação empática

Excel básico

Formação académica

Ensino Médio completo

Admin/Marketing/Tecnologia (preferência)

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento multicanal aos clientes por WhatsApp, redes sociais, marketplaces e e-commerce. Acompanhar a jornada do cliente desde a pré-venda até a pós-venda, garantindo experiência contínua e personalizada. Identificar oportunidades de reativação, recompra e retenção com base em análise de comportamento e dados do CRM. Registrar integralmente todas as interações, atendimentos e históricos no sistema de CRM, mantendo atualização em tempo real. Apoiar a ativação e onboarding de novos clientes nos canais digitais, orientando sobre funcionalidades e benefícios. Interagir de forma integrada com as equipes de Vendas (SDRs), Comercial e Logística para alinhar expectativas e resolver demandas transversais.

Ensino Médio completo, com preferência por cursos complementares em Administração, Marketing ou Tecnologia.

Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, atendimento ao cliente digital, suporte técnico ou relacionamento com clientes. Conhecimento prático em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot ou similar) e domínio intermediário do Pacote Office, especialmente Excel para análise básica de dados.

Habilidade em comunicação clara e empática, com foco em resolução de problemas e gestão de expectativas.

Disponibilidade para atuar presencialmente em Teresina-PI e adaptar-se a demandas dinâmicas de um ambiente de crescimento acelerado.

Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Convênio Farmácia