Agente de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Placements24; Recife; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Placements24 está contratando um Agente de Sucesso do Cliente para atuar em Recife, em modelo híbrido. Você cuidará de um portfólio de clientes, garantindo sucesso no uso de nossos produtos e serviços, além de promover retenção e crescimento da conta.

É essencial ter experiência em Sucesso do Cliente, excelente comunicação e habilidades para construir relacionamentos duradouros. Formação em Administração, Marketing ou Comunicação é desejável.

Qualificações

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
• Ótimas habilidades de comunicação, interpessoais e resolução de problemas.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos duradouros com clientes.
• Familiaridade com plataformas CRM e ferramentas de gestão de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo satisfação e sucesso no uso de produtos/serviços.
• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com clientes, alinhando objetivos e desafios.
• Realizar onboarding de novos clientes, guiando-os pelas funcionalidades e melhores práticas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas.
• Monitorar a saúde do cliente e intervir para reduzir churn.
• Coletar feedback para informar o desenvolvimento de produtos e serviços.

Conhecimentos

Client Success

Customer Service

Account Management

Comunicação

Relacionamentos

Resolução de Problemas

Formação académica

Graduação completa/em andamento em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM platforms

Descrição da oferta de emprego

About the Role

Nosso cliente está à procura de um Agente de Sucesso do Cliente dedicado e empático para se juntar à sua equipe em Recife . Esta função é crucial para garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos/serviços, promovendo a retenção, a satisfação e o crescimento da conta. Você atuará como um consultor de confiança, entendendo as necessidades do cliente e guiando-o para o sucesso. O modelo de trabalho híbrido oferece um equilíbrio entre a interação presencial e a conveniência do trabalho remoto.

Key Responsibilities

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo sua satisfação e sucesso na utilização de nossos produtos/serviços.
• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo seus objetivos e desafios.
• Realizar onboarding de novos clientes, guiando-os pelas funcionalidades e melhores práticas.
• Proativamente identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas.
• Monitorar a saúde do cliente e intervir em caso de riscos de churn, buscando soluções eficazes.
• Coletar feedback dos clientes para informar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos serviços.

Requirements

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente , Atendimento ao Cliente, Gerenciamento de Contas ou função similar.
• Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de resolução de problemas.
• Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes.
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de gestão de sucesso do cliente.
• Habilidade para trabalhar em um modelo híbrido , com organização e proatividade.
• Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação.

Benefits

• Salário competitivo com bônus por desempenho em métricas de retenção e satisfação do cliente.
• Modelo de trabalho híbrido , combinando o dinamismo do escritório com a flexibilidade do home office.
• Oportunidades de treinamento em estratégias de Customer Success e desenvolvimento de carreira.
• Plano de saúde, odontológico e vale-refeição/alimentação.
• Ambiente de trabalho colaborativo e com foco no crescimento do cliente em Recife .