CS - Costumer Success (09/2026)

Baitz Solutions; Jaboticabal; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano de carreira

Vale alimentação

Seguro de vida

Auxílio educação

Premiações por indicação e inovação

Resumo da oferta

A Baitz Solutions procura um(a) profissional de Customer Success para atuar como consultor estratégico e parceiro de negócios, maximizando o valor entregue pela solução e fortalecendo relacionamentos com clientes. Responsável por onboarding de novos clientes, acompanhamento da jornada, identificação de necessidades, suporte proativo e garantia de adoção completa da solução.

Também atuará na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, monitorando KPIs de sucesso como adoção, retenção e

Qualificações

• Graduação é requisito.
• Experiência prévia com sucesso do cliente é valorizada.
• Foco em relacionamento com clientes e solução.

Responsabilidades

• Onboarding de novos clientes e rápida adoção da solução.
• Gerenciar relacionamento com clientes e antecipar necessidades.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e repassar demanda à área de vendas.
• Monitorar indicadores de sucesso (adapção, retenção, NPS) e atuar para melhoria.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com vendas, marketing e desenvolvimento de produtos.

Conhecimentos

Comunicação Verbal e Escrita

Administração do Tempo

Ética

Cooperação

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano de carreira

Vale alimentação

Seguro de vida

Auxílio educação

Premiações por indicação e inovação

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes, atuando como um consultor estratégico e parceiro de negócios, a fim de maximizar o valor entregue pela empresa e construir relacionamentos duradouros.

Onboarding e Acompanhamento de Clientes: Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo a rápida adoção da solução e o alcance dos primeiros resultados. Acompanhar a jornada do cliente, identificando necessidades, oferecendo suporte proativo e garantindo a utilização plena dos recursos disponíveis. Essa atividade é fundamental para que o cliente compreenda o valor da solução e obtenha sucesso em seus objetivos.

Gestão do Relacionamento com Clientes: Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, atuando como um consultor estratégico e parceiro de negócios. Compreender as necessidades e desafios dos clientes, antecipar problemas e oferecer soluções personalizadas. Essa atividade é crucial para garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes.

Identificação de Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, passando a demanda para área de vendas.

Monitoramento de Indicadores de Sucesso do Cliente: Acompanhar e analisar os indicadores de sucesso do cliente, como taxa de adoção, taxa de retenção, NPS e outros KPIs relevantes. Identificar tendências, oportunidades de melhoria e implementar ações para garantir o sucesso dos clientes. Essa atividade é crucial para medir o impacto das ações de Customer Success e garantir o alcance dos objetivos da área.

Comunicação e Feedback: Coletar e analisar o feedback dos clientes, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação. Comunicar-se de forma clara e eficaz com os clientes, transmitindo informações relevantes e garantindo a transparência na comunicação. Essa atividade é fundamental para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa.

Colaboração Interna: Colaborar com as áreas de vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, compartilhando insights e feedback dos clientes. Contribuir para a melhoria dos processos internos e para o desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades dos clientes. Essa atividade é crucial para garantir a sinergia entre as áreas da empresa e o sucesso dos clientes.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Comunicação Verbal e Escrita - Avançado
• Administração do Tempo - Avançado
• etica - Avançado
• cooperação - Avançado
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Plano de carreira
• Vale alimentação
• Seguro de vida
• Auxilio educação
• PREMIAÇÕES POR INDICAÇÃO E INOVAÇÃO