ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS

SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA; Paranavaí; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

Day off no aniversário

Wellhub(gympass)

Assistência odontológica

IFood - Vale Alimentação/Refeição

Job summary

A empresa SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA busca Assistente de Customer Success para apoiar atendimento, suporte e retenção de clientes em Paranavaí. O papel envolve solucionar dúvidas, contribuir com estratégias de sucesso do cliente e relatar desempenho para melhoria contínua.

O candidato deverá ter Graduação, boa comunicação e familiaridade com CRM, atuando de forma proativa para promover a satisfação do cliente e fortalecer laços com a base. Vaga presencial em Paranavaí/PR.

Qualifications

• Graduação concluída exigida.
• Experiência com atendimento a clientes - Básico.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal - Básico.
• Proatividade e agilidade - Básico.
• Senso de responsabilidade e ética profissional - Básico.
• Boa comunicação escrita e verbal - Básico.
• Familiaridade com sistemas de CRM e atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas com agilidade.
• Auxiliar na implementação e acompanhamento de estratégias de Customer Success, visando a fidelização e retenção de clientes.
• Contribuir na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo ações para otimização.
• Participar ativamente na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes.
• Colaborar na realização de pesquisas de satisfação e feedback, buscando insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Apoiar no treinamento e capacitação de clientes para o uso adequado dos produtos ou serviços oferecidos.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Registrar e monitorar as interações com os clientes em sistemas específicos, garantindo a rastreabilidade das demandas.
• Participar de reuniões e treinamentos internos para atualização e alinhamento das práticas de Customer Success.
• Colaborar com a equipe de vendas e marketing, compartilhando informações relevantes sobre o perfil e comportamento dos clientes.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Comunicação escrita

Sistemas de CRM

CRM familiarity

Education

Graduação

Tools

CRM software

Job description

O Assistente de Customer Success 1 é responsável por auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Além disso, colabora na elaboração de relatórios e análises para aprimorar a experiência do cliente.

• Realizar atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na implementação e acompanhamento de estratégias de Customer Success, visando a fidelização e retenção de clientes.
• Contribuir na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, sugerindo ações para otimização.
• Participar ativamente na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes.
• Colaborar na realização de pesquisas de satisfação e feedback, buscando insights para aprimorar a experiência do cliente.
• Apoiar no treinamento e capacitação de clientes para o uso adequado dos produtos ou serviços oferecidos.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Registrar e monitorar as interações com os clientes em sistemas específicos, garantindo a rastreabilidade das demandas.
• Participar de reuniões e treinamentos internos para atualização e alinhamento das práticas de Customer Success.
• Colaborar com a equipe de vendas e marketing, compartilhando informações relevantes sobre o perfil e comportamento dos clientes.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Experiência com atendimento à clientes - Básico
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal - Básico
• Proatividade e agilidade - Básico
• Senso de responsabilidade e ética profissional - Básico
• Boa comunicação escrita e verbal - Básico
• Familiaridade com sistemas de CRM e atendimento. - Básico
• Assistência médica
• Seguro de vida
• Day off no aniversário
• Wellhub(gympass)
• Assistência odontológica
• IFood - Vale Alimentação/Refeição

Localização

Avenida Heitor Alencar Furtado, 6405, Loja, Jardim Santos Dumont, Paranavaí - PR, Brasil, 87706-000