ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Fotus Distribuidora Solar; Vila Velha; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Fotus Distribuidora Solar busca profissional para atuar no atendimento a integradores, com foco em suporte via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais oficiais. O candidato acompanhará demandas em CRM, registrando e atualizando status, além de direcionar chamados e manter clientes informados sobre o andamento.

É desejável experiência em atendimento, CRM e pacote Office intermediário, com ensino médio completo ou superior em curso nas áreas relacionadas.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos integradores por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais oficiais.
• Registrar, acompanhar e atualizar demandas em sistemas de atendimento e CRM.
• Prestar suporte inicial para dúvidas, solicitações e demandas operacionais.
• Garantir o correto direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações e manter o cliente informado sobre o status.
• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e coleta de feedbacks.

Skills

Atendimento ao cliente

CRM

Pacote Office

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Superior cursando em Administração/ Gestão Comercial/ Marketing/ Comunicação

Job description

Descrição

• Realizar atendimento aos integradores por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais oficiais;


• Registrar, acompanhar e atualizar demandas em sistemas de atendimento e CRM;


• Prestar suporte inicial para dúvidas, solicitações e demandas operacionais;


• Garantir o correto direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis;


• Acompanhar o andamento das solicitações e manter o cliente informado sobre o status;


• Apoiar ações de relacionamento e comunicação com os integradores;


• Atualizar históricos de atendimento e registros da área;


• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportar à liderança;


• Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e coleta de feedbacks;


• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade e atendimento da área.

Requisitos

• Ensino Médio Completo ou Cursando Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;


• Experiência com atendimento ao cliente;


• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;


• Pacote Office Intermediário.