Assistente De Customer Experience | Atendimento E Suporte Ao Cliente

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Netvagas em São Paulo, SP, Brasil, busca Assistente de Customer Experience para atuar em atendimento e suporte ao cliente, com foco nas lojas Torra e no Cartão. O papel envolve registro de ocorrências, gestão de chamados via Workflow e tratamento de Reclame Aqui/Google, mantendo qualidade no atendimento.

Requer experiência em atendimento, rotinas de backoffice e domínio do Pacote Office. Atuação em ambiente de CX com contatos por telefone e WhatsApp, mantendo registros atualizados e gerando

Qualifications

• Conhecimento em Pacote Office Básico/Intermediário.
• Boa habilidade de escrita e leitura, com comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas.
• Experiência anterior em atividades de atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente.
• Vivência em atividades de registro, acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de Workflow, conforme procedimentos estabelecidos.
• Experiência com atendimento e tratativas de reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google, realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme orientações da equipe.
• Conhecimento ou experiência com rotinas relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Experiência com elaboração e atualização de controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos, conforme procedimentos estabelecidos.
• Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow, acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário.
• Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
• Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações relacionadas às demandas em atendimento.
• Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam preenchidas de forma correta e completa.
• Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a exrapção, organização e atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela equipe CX.
• Indicadores: Apoiar a atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
• Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
• Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
• Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
• Procedimentos e Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades atualizados e organizados.

Skills

Office básico/intermediário

Escrita/Leitura

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

Tratativas de reclamações

Relatórios/Controles

Análise de ocorrências

Suporte operacional

Conhecimentos de varejo

Tools

Workflow platform

Reclame Aqui

Google

Job description

• Conhecimento em Pacote Office Básico/Intermediário
• Boa habilidade de escrita e leitura, com comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas
• Experiência anterior em atividades de atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Vivência em atividades de registro, acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de Workflow, conforme procedimentos estabelecidos
• Experiência com atendimento e tratativas de reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google, realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme orientações da equipe
• Conhecimento ou experiência com rotinas relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial
• Experiência com elaboração e atualização de controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel
• Organização
• Resiliência
• Agilidade
• Atuação CX: Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos, conforme procedimentos estabelecidos.
• Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow, acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário.
• Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários.
• Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações relacionadas às demandas em atendimento.
• Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam preenchidas de forma correta e completa.
• Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela equipe CX.
• Indicadores: Apoiar a atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades.
• Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação.
• Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra.
• Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios.
• Procedimentos e Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades atualizados e organizados.

Assistente de customer experience | atendimento e suporte ao cliente SAO PAULO, SP, BR