Assistente De Customer Experience

Netvagas; Santos; Presencial; BRL 39 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas está com vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente CX em Santos, SP. O profissional será responsável por proporcionar experiência excepcional ao cliente desde o primeiro contato até a conclusão das operações, atuando como ponto-chave na comunicação.

Principais atividades incluem relacionamento com o cliente, gestão de demandas, programação operacional, registro de informações, conferência de documentos, análise de custos e comunicação contínua para garantir alinhamento.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em CX.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Perfil analítico com atenção aos detalhes.
• Organização e capacidade de gerir várias demandas.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de comunicação.

Responsabilidades

• Relacionamento com o cliente por e-mail, telefone e outros canais.
• Gerir solicitações, priorizando demandas com eficiência.
• Planejar e executar operações conforme as demandas recebidas.
• Registrar dados nos sistemas internos com integridade.
• Conferir documentos e garantir conformidade.
• Analisar custos e cobranças pós-operação.
• Comunicar o status das operações ao cliente.
• Contribuir para melhorias contínuas da experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

CX

Comunicação

Análise de dados

Organização

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente CX proativo(a) e detalhista para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional ao cliente, desde o primeiro contato até a conclusão das operações, atuando como um ponto chave na comunicação e na gestão das demandas. Se você possui paixão por servir, busca aprimoramento contínuo e tem habilidades para gerenciar processos com eficiência, esta oportunidade é para você.

Responsabilidades Principais

• Relacionamento com o cliente: Atuar de forma proativa no contato com clientes por meio de e-mail, telefone e demais canais, buscando compreender suas necessidades e garantir um atendimento de excelência.
• Gestão de demandas: Receber, analisar e priorizar solicitações, assegurando um atendimento ágil, assertivo e alinhado às expectativas do cliente.
• Programação operacional: Planejar e executar as operações de acordo com as demandas recebidas, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gestão de informações: Registrar e atualizar dados nos sistemas internos, assegurando a integridade das informações e aderência ao escopo comercial.
• Conferência documental: Realizar a validação de documentos, garantindo precisão, conformidade e aderência aos padrões operacionais.
• Análise de custos: Revisar custos e cobranças após a execução das operações, garantindo consistência e alinhamento com os acordos comerciais.
• Comunicação com o cliente: Manter comunicação clara, contínua e transparente, atualizando o status das operações e garantindo alinhamento durante todo o processo.
• Melhoria contínua (CX): Contribuir com a evolução dos processos e da experiência do cliente, propondo melhorias e buscando excelência no atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de Customer Experience (CX).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, com atenção aos detalhes.
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
• Conhecimento em sistemas de gestão (CRM) e ferramentas de comunicação.
• Capacidade de trabalho em equipe e atuação sob pressão.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.