Assistente de CS Pleno - Vila Andrade

Solutta; São Paulo; Hybrid; BRL 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentação no local

VR de R$31/dia

Plano de Saúde Amil

Videoterapia: até duas consultas mensa

Day off no aniversário

TotalPass

Vale-transporte

Plano de carreira e crescimento

Job summary

A Solutta, atuando como consultoria especializada, busca Assistente de Customer Success Pleno para atuar na Vila Andrade, com foco na experiência e sucesso dos clientes.

Você conduzirá onboarding, check-ins de satisfação, treinamentos da plataforma e suporte entre clientes e áreas internas, contribuindo para adoção e retenção. Requisitos incluem comunicação adaptável, CRM básico, experiência com HubSpot/Zendesk/Intercom e Office.

Qualifications

• Facilidade para adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes.
• Conhecimento básico em CRM.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial.
• Domínio do Pacote Office.

Responsibilities

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes e realizar check-ins de satisfação.
• Conduzir onboarding de novos clientes e ministrar treinamentos sobre a plataforma.
• Desenvolver materiais de apoio e tutoriais para clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas e acompanhar solicitações até a conclusão.
• Organizar e reportar feedbacks dos clientes e monitorar indicadores de satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e apoiar iniciativas de retenção.

Skills

Comunicação com diferentes perfis

CRM básico

IA na prática

Pacote Office

Education

Ensino superior completo

Tools

HubSpot

Zendesk

Intercom

CustomerX

Pipefy

Job description

# Assistente de CS Pleno - Vila AndradeSão Paulo - SPHybridR$ 2.961,74 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTAssistantFull timeA Auditto está em busca de um(a) Assistente de Customer Success Pleno III para atuar diretamente na experiência e sucesso dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com foco em relacionamento, capaz de garantir uma jornada positiva e gerar valor por meio do acompanhamento contínuo dos clientes.### Principais atividades* Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes;* Realizar check-ins periódicos de satisfação;* Conduzir o onboarding de novos clientes;* Ministrar treinamentos sobre a plataforma;* Desenvolver materiais de apoio e tutoriais;* Atuar como ponte entre clientes e áreas internas;* Registrar e acompanhar solicitações até sua conclusão;* Organizar e reportar feedbacks dos clientes;* Seguir processos e playbooks da jornada do cliente;* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;* Monitorar indicadores de satisfação e adoção da plataforma;* Apoiar iniciativas de retenção e sucesso do cliente.### Requisitos* Facilidade para adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes;* Conhecimento básico em CRM;* Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial;* Conhecimento em HubSpot, Zendesk, Intercom, CustomerX, Pipefy ou ferramentas similares;* Noções de Customer Success e indicadores como NPS, CSAT e taxa de adoção;* Domínio do Pacote Microsoft Office.### Benefícios* Alimentação no local;* VR de R$31/dia em home office;* Plano de Saúde Amil;* Videoterapia: até duas consultas gratuitas por mês;* Day off no aniversário;* TotalPass;* Vale-transporte;* Plano de carreira e oportunidades de crescimento dentro do Grupo Pomin.---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About SoluttaSomos uma consultoria especialista em terceirização contábil e planejamento tributário, usando ferramentas tecnológicas para gestão de processos de negócios e profissionais especializados para garantir a correta operação de apuração das áreas fiscal, tributária, departamento pessoal, financeira e legal.