Analista de Customer Success Pleno

Cooperflora; Barueri; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Alimentação

Assistência Médica Sul América

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Auxílio Creche

Licença maternidade/paternidade estend

Day Off de Aniversário

Presentes e Mimos

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora da área tributária busca um profissional para a vaga de Customer Success. O candidato será responsável por gerenciar clientes de médio a alto porte, realizando reuniões de acompanhamento e garantindo o sucesso na utilização das soluções. O modelo de trabalho será híbrido, com três dias presenciais na semana, e a empresa oferece diversos benefícios, como assistência médica sem coparticipação e auxílios diversos. Venha fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação!

Qualificações

• Experiência em Customer Success com gestão de carteira B2B.
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de engajamento.
• Vivência com metodologias de sucesso do cliente é desejável.
• Vivência com metodologias de sucesso do cliente (ex.: jornada do cliente, QBR, playbooks) é desejável.
• Conhecimento de CRM, plataformas de CS e indicadores de SaaS é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes estratégicos, garantindo sucesso na solução.
• Realizar reuniões de acompanhamento com foco em metas e resultados.
• Identificar oportunidades de expansão em parceria com equipe de vendas.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em parceria com times de vendas e contas.
• Mapear objetivos do cliente e traduzir necessidades em soluções viáveis, envolvendo outras áreas quando necessário.
• Monitorar indicadores de saúde (health score), engajamento e métricas de impacto (ex.: ROI, adoção de funcionalidades).
• Conduzir treinamentos e capacitações, garantindo aumento da maturidade do cliente no uso da plataforma.
• Registrar interações e evidências em sistemas de CRM e ferramentas de CS.
• Participar da definição e melhoria contínua de processos internos de Customer Success.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Análise de dados

Gestão de relacionamentos

Comunicação e negociação

Metodologias de sucesso do cliente

Ferramentas

CRM

Plataformas de Customer Success

Descrição da oferta de emprego

A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil.

Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Demais, não é mesmo? ✅

Aqui recebemos muito bem os novos talentos, pois acreditamos que a nossa maior força está nas pessoas! ? Somos simplesmente a p ai x o n a d o s por inovação, então ter um time que nos ajude a continuar construindo um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador faz parte da nossa cultura! ?

Recentemente passamos por um processo de M&A e hoje, somos parte do Grupo Sankhya.

DESCRIÇÃO

Vamos aos detalhes da vaga 😃

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Híbrido, sendo 3x presencial na semana.

Local de Trabalho: Alphaville/Pinheiros - SP;

Horário: Segunda a sexta-feira em horário comercial;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerir carteira de clientes estratégicos de médio e alto porte, garantindo sucesso na utilização da solução.
• Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs, health checks, alinhamentos estratégicos) com foco em metas, resultados e evolução do cliente.
• Antecipar riscos de churn, elaborando planos de ação preventivos e corretivos.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em parceria com times de vendas e contas.
• Mapear objetivos do cliente e traduzir necessidades em soluções viáveis, envolvendo outras áreas quando necessário.
• Monitorar indicadores de saúde (health score), engajamento e métricas de impacto (ex.: ROI, adoção de funcionalidades).
• Conduzir treinamentos e capacitações, garantindo aumento da maturidade do cliente no uso da plataforma.
• Registrar interações e evidências em sistemas de CRM e ferramentas de CS.
• Participar da definição e melhoria contínua de processos internos de Customer Success.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em Customer Success com gestão de carteira B2B.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas de engajamento.
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de relacionamentos.
• Vivência com metodologias de sucesso do cliente (ex.: jornada do cliente, QBR, playbooks) é desejável.
• Conhecimento de CRM, plataformas de CS e indicadores de SaaS é um diferencial.
• Vale Refeição ou Alimentação (R$770 mês);
• Vale transporte ou Auxílio combustível;
• Assistência Médica Sul América sem coparticipação e sem desconto para o colaborador;
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Clude: Plataforma de saúde mental e bem estar;
• Day Off de Aniversário;
• Presentes e Mimos em datas comemorativas.