Analista de Customer Experience - Pleno I RJ e SP

Ipnet; São Paulo; Hybrid; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Refeição/Alimentação

Auxílio Transporte

Plano de Saúde

Auxílio Home‑Office

Auxílio Creche/Babá

Happy Day no mês do aniversário

Parcerias com instituições educacionais

Job summary

A Ipnet está procurando um Analista de Customer Experience Pleno em São Paulo para gerenciar a carteira de clientes e fortalecer relacionamentos. O cargo envolve condução de onboardings, reuniões regulares e desenvolvimento de planos de contas estratégicos. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e experiência em Customer Success, medindo indicadores como NPS e CSAT. Benefícios incluem auxílio alimentação, transporte e plano de saúde, com trabalho em escritório e home-office.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência com soluções de tecnologia, cloud ou SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e construção de Account Plans.

Responsibilities

• Gerir a carteira de clientes e fortalecer relacionamentos.
• Conduzir onboardings e reuniões para acompanhar a jornada.
• Monitorar indicadores da carteira e estruturar planos de ação.

Skills

Customer Success

Estratégias de retenção

Gestão de carteira de clientes B2B

Negociação

Métricas NPS e CSAT

Education

Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade, Jornalismo ou Relações Públicas

Tools

CRM

Google Cloud

Oracle

Job description

Hybrid São Paulo, SP, BR

Analista de Customer Experience Pleno

Responsável por gerir a carteira de clientes e fortalecer relacionamentos, conduzindo onboardings, reuniões e desenvolvimento de planos de contas.

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento contínuo.
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção efetiva das soluções.
• Realizar reuniões recorrentes para acompanhar a jornada e identificar novas oportunidades.
• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos.
• Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, e estruturar planos de ação para retenção, adoção e expansão.
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn.
• Construir relacionamento com stakeholders, incluindo níveis executivos e C‑Level.
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução com a equipe interna.
• Defender os interesses dos clientes junto aos parceiros, buscando as melhores estratégias e condições.

Qualificações

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
• Experiência como Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B.
• Experiência com retenção, renovação contratual e negociação.
• Experiência com soluções de tecnologia, cloud ou SaaS.
• Conhecimento em Google Cloud, Oracle ou soluções similares.
• Experiência com métricas como NPS, CSAT e Health Score.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Experiência na construção e gestão de Account Plans.

Benefícios

• Auxílio Refeição/Alimentação.
• Auxílio Transporte.
• Plano de Saúde.
• Auxílio Home‑Office.
• Auxílio Creche/Babá.
• Happy Day no mês do aniversário.
• Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas.

Trabalharemos 2X na semana home‑office e 3X presencialmente em escritório, com escritório em São Paulo.